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Jahresrückblick 2011

2012-01-13T01:18:00.000-08:00

Confare hat 2011

50 Projekte umgesetzt – Eine Steigerung um 10%

Eine Umsatzsteigerung von 17% geschafft

3 Events mit über 100 Teilnehmern abgewickelt

Erfolgreich einen Beratungszweig etabliert und Beratungsprojekte in Österreich, China, USA, Tschechien, Deutschland usw. durchgeführt.

2011 war – da sind sich die meisten einig – ein gutes Jahr um Geschäfte zu machen. Ein innovatives junges Weiterbildungsunternehmen hat es verstanden seinen Chancen zu nützen. 10% mehr Veranstaltungen, neue Highlights im Herbst, Ausbau unseres Inhouse und Beratungsgeschäfts – langweilig wurde keinem unserer mittlerweile 12 Mitarbeiter.

Top-Manager aus allen Wirtschaftsbereichen waren 2012 unter den Teilnehmern, Referenten und Partnern von Confare. Die Vorstandsvorsitzenden von Philipps, RLB OÖ, Mondi, Novomatik, AT&S, Polytec uvm, die CIOs von RHI, NÖM, Baumax uvm. und viele GeschäfstfüherInnen, ProkuristInnen usw. trafen sich bei Confare Veranstaltungen.
2011 war das Jahr des 4. CIO Awards. Er ging im Rahmen der Abendgala (mit legendärer Management Blues Session) an Wolfgang Galler – erfolgreicher CIO der Energie Steiermark. Der CIO Award gilt als wichtigste Auszeichnung für IT Manager. Die Bewerbungsfrist für 2012 läuft bis 29. Februar. Unterlagen finden Sie auf www.cioaward.at.

Viele neue und spannende Themen wurden behandelt, von Social Media, wo Confare mit Plattformen auf Twitter, Xing und Facebook selbst sehr aktiv ist, Prozessmanagement, CRM, Vertrieb, Verbesserungskonzept, Mobility, Nachhaltigkeit und Energieeffizienz.
Um 2012 die gebotenen Inhalte weiter ausbauen zu können wurden der CIO- und der Industriefachbeirat gegründet, wo hochkarätige BrancheninsiderInnen über aktuelle Herausforderungen und Trends berichten.

Was bewegt die Industrie 2012? - Der Confare-Fachbeirat Industrie

2012-01-13T00:55:00.001-08:00

Am 15. November 2011 traf sich erstmals der Confare Fachbeirat Industrie, um die Themen für den 5. Industriekongress 2012 zu besprechen, damit der Kongress am 22. Mai vor allem eines wird: praxisnah und nützlich! Und so stellten sich Vorstände und GeschäftsführerInnen österreichischer Industrieunternehmen eine Frage: Welche Themen und Herausforderungen beschäftigen 2012 die Industrie? Diese Frage beantwortet der Confare-Fachbeirat Industrie:
Dr. Winfried Braumann, Geschäftsführender Gesellschafter, Eolos Gesellschaft m.b.H.
Mag. Lisa Dyk, Geschäftsführung, Erste Raabser Walzmühle M. Dyk, Raabs a. d. Thaya
DI. Dr. Josef Hackl, Geschäftsführung, Gruber & Kaja High Tech Metals GmbH
David John Kelly, Geschäftsführer, Worthington Cylinders GmbH
Ing. Mag. Markus Oman, Geschäftsführer, O.P.P. Beratung
Franz Renkin, Verlagsleiter, a3 Wirtschaftsverlag GmbH
KR Dkfm. Manfred Winkler, Präsident, Zentralverband Industrieller Bauproduktehersteller
und (ohne Foto) DI Dr. Richard Schenz, Vizepräsident, Wirtschaftskammer Österreich

2008 – 2011 im Schnellvorlauf
Der Industriekongress findet seit 2008 jährlich statt. Bei dieser Veranstaltung trifft sich jedes Jahr die Vorstandsriege der österreichischen Industrie. Oberösterreichs Landeshauptmann Josef Pühringer war genauso vor Ort wie Ludwig Scharinger, Stefan Pierer sowie die Vorstände von Umdasch, Novomatic, HTI, Polytec, Constantia Packaging, AT&S, etc. Die wirtschaftliche Entwicklung gab klar die Themen vor. So ging es 2008 noch, darum überhaupt die richtigen Mitarbeiter zu finden um das gestaute Auftragsvolumen abzuarbeiten. 2009 war alles im Zeichen der Krise und die Hauptfrage war: Wie kommt man mit Umsatzeinbußen von 50% und mehr zurecht? 2010 stand das Thema Kosten im Vordergrund, und 2011 fanden schon wieder langfristige Themen wie Nachhaltigkeit im Kongressprogramm Raum.

2012? Frage an den Fachbeirat
2012: Schuldenkrise, Rezession, Inflation – zwar herrscht Weltuntergangsstimmung, aber noch können sich viele Firmen nicht über zu geringe Auslastung beklagen. Um ein sinnvolles Kongressprogramm zusammenstellen bräuchte es eine Kristallkugel. Deswegen luden a3ECO und Alexander Ghezzo, Geschäftsführer von Confare, namhafte Industriemanager und ExpertInnen ein, um auszuloten, welche Themen 2012 auf dem http://www.industriekongress.at/ behandelt werden sollen.

Herausforderungen 2012
Schon zu Beginn des Fachbeirat-Treffens kristallisierte sich heraus: Selten war so unklar, wie sich die globale Wirtschaft auf wenige Monate betrachtet entwickeln wird. Was aber dadurch umso klarer wird, ist, dass Industrieunternehmen sich genau darauf fokussieren müssen, was ihre Stärken sind – welche Existenzberechtigung eine Organisation hat.
Im Detail heißt das, dass sich die österreichische Industrie mit folgenden Themen auseinandersetzen muss:

Innovation
Klassische Innovationen sind in Österreich eher selten geworden. „Time to Market“ ist so wichtig, dass für echte Innovation keine Zeit mehr ist. Daraus ergibt sich ein Wettbewerbsnachteil, und so beschleunigt sich die Deindustrialisierung Österreichs. Um wirklich Neues zu finden, bedarf es kooperativer Netzwerke: Wie schafft man es, gemeinsam, wirklich Neues mit hohem Kundennutzen zu entwickeln und zu produzieren?

Ressourceneffizienz und Rohstoffverknappung
Energie wird teurer. Strompreise werden laufend nach oben angepasst, ebenso die Preise fossiler Brennstoffe. Rohstoffe werden in Asien gehortet und sind Spielball internationaler Spekulationen. Eine weitere Herausforderung für die österreichische Industrie: unabhängig werden bzw. sich strategisch versorgen.

Fachkräftemangel und MitarbeiterInnenführung
Geeignete MitarbeiterInnen zu finden und zu binden wird schwerer. Mit 2015 droht der Arbeitsmarkt völlig kippen. Zusätzlich verschärft durch die unsichere Wirtschaftslage erfordert die Situation Flexibilität und Individualität im HR-Management.

Finanzierung
Die Zurückhaltung der Banken wird vor allem Projektfinanzierungen erschweren und KMUs belasten. Der Liquiditäts- und Finanzierungsdruck wächst. Deswegen sind alternative Finanzierungsmodelle gefragt und auch Private-Equity sowie private Darlehen spielen eine wichtige Rolle. Finanzierung auf dem Kapitalmarkt ist unsicher.

Vertrieb und Marke
Der Innovation der Techniker müssen Innovationen von Verkäufern und Marketern folgen. Der Vertrieb muss sein Wissen vom Kunden teilen. Dabei ist CRM alleine zu wenig. Im Vertrieb steckt das Wachstum der Zukunft. Dabei werden auch Social Media eine bedeutende Rolle spielen.

Dies werden auch die Schwerpunkte des http://www.industriekongress.at/ am 22. Mai 2012 in Linz sein.

Online Marketing sucht neue Wege – Wie Sie Ihre Zielgruppen trotz Werbe- und Informationsflut erreichen

2011-08-16T06:45:00.000-07:00

Breitband ist überall – Die Internetnutzung wird dadurch revolutioniert, die Anforderungen des Kunden steigen. Mit der Gießkanne und Quantität statt Qualität erreicht man niemanden mehr. Der Beitrag untersucht, wie man sich in Zeiten von Informationsflut und „Sharepocalypse“ auch weiterhin mit seinen Marketingbotschaften durchsetzt und was Unternehmen beim Digitalen Marketing richtig machen können – für wirksamere Kommunikation, mehr Aufmerksamkeit und mehr Umsatz.

Breitbandinternet ist überall! Daheim, im Büro, am Handy oder iPad auch in der U-Bahn oder im Freibad. In Umfragen geben über 50% der Personen in allen Altersschichten an, dass sich ihr Medienverhalten zugunsten des Internets verändert hat. Früh haben Unternehmen erkannt, dass sie mit ihren Online-Aktivitäten den Kunden zielgerichtet und kostengünstig erreichen, die Kunden wiederum nutzen die Möglichkeiten Angebote zu vergleichen und tauschen sich in Communities und Social Networks über Produkte und Marken aus. In manchen Branchen, wie der Tourismus-Branche oder dem Buchhandel beginnt das Internet zum wichtigsten Verkaufs- und Marketing-Kanal zu werden.

Durch die Überflutung der Konsumenten mit Informationen und Werbebotschaften wird es jedoch für den Marketer immer schwieriger, die benötigte Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu erreichen – gerade online.

Die Tragweite dieser Entwicklungen ist bei vielen Unternehmen noch nicht erkannt worden, und daher arbeiten sie im Bereich Online-Marketing immer noch mit der Gießkanne, setzen auf Quantität statt Qualität und liefern Kunden Informationen und Inhalte ohne Mehrwert und Relevanz. "Die alte Redewendung 'Operative Hektik ersetzt geistige Windstille' scheint im Online-Marketing besonders zu gelten.“, kritisiert E-Mail Marketing Guru Michael Kornfeld, Geschäftsführer von str-act!, die mangelnde strategische Ausrichtung vieler Projekte und Maßnahmen.

„Die Österreicher haben sich verändert, das Marketing vieler Unternehmen (noch) nicht.“, meint Marketing-Profi Harald J. Koch von Webconomy. „Die Ansprüche der User nehmen generell zu, das betrifft neben dem Online Marketing ebenso die Portale, Online Shops und Internetauftritte selbst. Diese attraktiver zu gestalten bzw. für den fahrenden Zug „mobile“ zu adaptieren sind aktuelle Herausforderungen.“

Wo können Unternehmen nun an Schlagkraft im Digitalen Marketing gewinnen – Was macht den Erfolg im Kampf um die Aufmerksamkeit des Users aus?

1. Nutzenorientierung und zielgruppenspezifische Relevanz der Inhalte

Offline wie online gilt – der Kunde möchte kaufen, er möchte sich aber nichts verkaufen lassen. Er will Kaufentscheidungen autonom und nicht bevormundet treffen.

Möglichst kostengünstig viele Adressaten mit Werbebotschaften zu bombardieren ist längst nicht mehr Quintessenz des Online-Marketing. Die Internetnutzer erlangen steigende Kompetenz bei der Nutzung digitaler Medien und haben gelernt, Inhalte nach ihren Bedürfnissen zu filtern. Das Pull-Prinzip löst das Push-Prinzip im Web weitgehend ab. Das bedeutet, der Kunde wartet nicht mehr, bis ihn die richtige Werbung erreicht, sondern nutzt sein Netzwerk und sucht dort, wo für ihn relevante Inhalte zu finden sind, sei es auf Websites, Social Networks oder E-Mails. Wer die Sprache des Kunden nicht spricht, der erscheint einfach nicht mehr auf seinem Radar.

„Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe“ fasst Michael Kornfeld das Erfolgsgeheimnis zusammen „Zum Beispiel beim E-Mail Marketing: durch Funktionen wie Ereignis-gesteuerte Mails, a/b Tests, Personalisierung, Segmentierung, usw. stünden heute Möglichkeiten zur Verfügung, von denen vor wenigen Jahren nur geträumt wurde. Nur genutzt werden diese Funktionen viel zu wenig.“
Das abgedroschene Schlagwort „Mehrwert“ ist immer noch von entscheidender Relevanz um die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen. Immer noch gehen Marketiers davon aus, dass sich die Zielgruppe ganz besonders für die Produktfeatures zu interessieren hat, und strukturieren so ihre Kommunikation von der Website bis zum E-Mail Newsletter. Dabei hat der Kunde ganz andere Probleme. Ihn interessieren weniger die technischen Höhepunkte eines Produktes, als der konkrete Nutzen, den ein Anbieter ihm bei der Lösung seiner Probleme anzubieten hat. Der Köder muss dem Fisch schmecken, und nicht dem Angler. „Relevanz, Kontext und einzigartige Inhalte sind die entscheidende Erfolgschance in Zeiten der Sharepocalypse.“, meint Stefan Pauzenberger, Marketing Manager bei ecomplexx.

Christian v. Vietinghoff, Director CRM Consulting bei Pepper schlägt die Methode des „Targeted Marketing“ vor, um kundenorientiert online zu kommunizieren. "Die Erwartung der Kunden, sich ihren präferierten Kanal, sei es E-Mail-Marketing, Mobile oder Social Media inhaltsspezifisch selbst auszuwählen steigt zunehmend.“, so von Vietinghoff „Anstatt die breite Masse mit einheitlichen Marketingmaßnahmen und -botschaften zu adressieren wird der Kunde abgeholt, zielgruppenspezifisch adressiert mit personalisierten Inhalten mit hoher Relevanz innerhalb der Zielgruppe und zwar auf seinem präferierten Kanal.“ Das ermöglicht es dem Konsumenten, für ihn relevante Angebote effizient und zeitsparend zu identifizieren.

„Meiner Meinung nach sollte hier der Vertrieb noch stärker eingebunden werden, da es um die Bedürfnisse des Kunden geht.“, sagt daher Rudolf König, CRM Experte der Sensix AG: „Eine Potentialanalyse bei der alle Bereiche einbezogen werden die Kontakt mit dem Kunden haben, ist Voraussetzung, um den Kunden individuell anzusprechen und zu begeistern – auch beim Digitalen Marketing“. Denn letzten Endes: Wer etwas Interessantes zu erzählen hat, dem wird auch zugehört.

2. Eine integrierte Sicht auch auf alle off- und online Marketingaktivitäten

Neben einer breiten Palette an digitalen Marketing-Instrumenten, stehen den Unternehmen auch zahlreiche konventionelle Methoden und Tools zur Verfügung. Wer die Schlagkraft jedes einzelnen Werkzeuges erhöhen möchte, muss diese in ihrer Gesamtheit betrachten. Auch hier ist das Ganze mehr als die Summe seiner Teile. „Wenn das nicht beachtet wird, werden Kampagnen nicht akkordiert ist die Kommunikation uneinheitlich und kann sogar dem eigenen Brand geschadet werden.“, diese Erfahrung hat Christian von Vietinghoff in zahlreichen Kundenprojekten mitgenommen. „Wenn Synergien nicht genutzt werden“, bestätigt Michael Kornfeld, „wird in der Praxis oft eine Menge Geld versenkt.“

Auch bei Multigate, einem Unternehmen, das sich mit klassischen Werbemitteln befasst, weißt man auf die Synergien zwischen klassischen und digitalen Werbe- und Kommunikationsmitteln hin. Geschäftsführer Werner Keltscha: „Erfolgreiche offline/online Kampagnen sind diejenigen, bei denen der Einsatz von analoger Kommunikation mit der Online Kommunikation paart.“ Best Practice Beispiele dafür sind Gewinnspiele, Datengewinnung für Online-Kampagnen animiert durch Give-Aways oder der Einsatz digitaler Speichermedien, wie USB-Sticks.

Richtig gemacht, kann Digitales Marketing sogar für das Brand Management einen wichtigen Beitrag liefern, Markenbekanntheit und das Image einer Marke steigern. Joachim Weissenberger, Experte für Brandmanagement von iBrams, mahnt dazu, die Leistungsversprechen einer Marke online nicht zu verwässern oder gar außer Acht zu lassen, sowie den einheitlichen Markenauftritt zu garantieren. Software, wie die von iBrams angebotene, kann dabei unterstützen, Einheitlichkeit in der Kommunikation offline und online zu wahren.

3. Messen und Steuern

Eine der Besonderheiten des Online Marketings ist die besondere Nachvollziehbarkeit und die breite Palette an Möglichkeiten der Erfolgsmessung. *Optimieren kann man nur, wenn man nicht nur misst, sondern mit den gewonnen Daten auch etwas anfängt.“, beklagen die Profis, wie Michael Kornfeld: „Das Analysieren und Optimieren kostet Zeit, Ressourcen - und Know-how. In den meisten Unternehmen fehlt es an allen drei Faktoren.“

„Eines der häufigsten Versäumnisse besteht in unzureichender Interpretation von Daten und Statistiken aus der Webanalyse.“, weiß Harald Koch zu berichten. Der Experte kritisiert: „Viele konzentrieren sich noch immer auf Besucher oder Pageview-Statistiken und nicht auf erreichte Ziele eines Internetauftritts, wie Leads, Anfragen, Online Shop Käufe, etc..“ In der Bewertung von Kampagnen und Maßnahmen werden außerdem nur die letzten Schritte begutachtet, die der User auf dem Weg zur Website gemacht hat und nicht die „Customer Journey“ betrachtet, die noch viel mehr Aufschlüsse über Kundeninteresse und Kundenverhalten bieten würde. „Theoretisch kann man für Online Aktivitäten mit Statistiken „Alles“ sehen, in der Praxis ist hier leider mangels Verständnis meist der „Tunnelblick“ gegeben.“, so Koch.

Die Zusammenhänge sind oft nur für Experten durchschaubar, daher ist es wichtig, dass Unternehmen in die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter investieren. Die Investitionen liefern rasch den Return, wenn E-Mail-, Web- und Social Media Kampagnen zu mehr Umsatz führen. Nur wer die zahlreichen Möglichkeiten der Erfolgsmessung kennt und weiß, an welchen Rädchen er drehen muss, um das Ergebnis zu beeinflussen, kann den Erfolg des Online-Marketings beeinflussen oder sogar steuern.

4. Integration von Social Media Marketing in ein gesamtheitliches Marketingkonzept

In einer unübersichtlichen Welt ist für den Konsumenten die direkte Kommunikation Peer to Peer immer wichtiger. Social Networks bieten die Möglichkeit sich mit zahlreichen Personen zu vernetzen, die ähnliche Bedürfnisse haben, wie man sie selbst mitbringt. Basierend auf Vertrauen tauscht man sich über Produkte, Dienstleistungen und Anbieter aus.

Viele Unternehmen haben erkannt, dass es genau ihre Kunden sind, die sich via Facebook, Twitter und Co vernetzen, in den Online Communities ihre Freizeit verbringen und diese sowohl privat als auch beruflich nutzen. „Die digitale Welt ist aber kein einspuriger Kanal, über den Konsumenten beschallt werden können.“ Marketingberater Christian von Vietinghoff stellt klar: „Gerade in Social Media kann sich eine andere Wahrnehmung der Marke ergeben, als vom Unternehmen beabsichtigt. Die Öffnung der Unternehmen und der Eintritt in den Dialog mit den Kunden bergen daher sowohl Risiken als auch Chancen.“

Christoph Cecerle ist erfolgreicher Unternehmer in Tourismus Sektor und außerdem als Social Media Scout besonders aktiv auf Twitter – zu finden unter @Eaglepowder. Für ihn ist Social Media im Marketing ein integratives crossover Tool, das PR, Online- und Eventmarketing verbindet. „Enorm wichtig ist dieses Wissen vor allem bei der Positionierung der mit Social Media beschäftigten Personen. Sie dürfen niemals isoliert in einem Unternehmen eingesetzt werden, sie sind vielmehr der Kleber zwischen den Disziplinen, sowohl intern, als auch extern.“

Viele der Online Marketer sind jedoch selbst wenig affin zum Social Networking. Daher kommt es, dass die Aktivitäten in den Netzwerken unausgegoren oder halbherzig sind. Managern, die in klassischen Hierarchien denken, erscheint es undenkbar, dass Mitarbeiter in einen offenen Dialog treten, ohne herkömmliche Freigabeprozesse zu beachten, oder dass man offen mit unzufriedenen Kunden kommuniziert anstatt Fehler unter den Teppich zu kehren.

Die früher weitverbreitete Fehleinschätzung, Facebook wäre nur was für Technik-Freaks und Kinder verschwindet jedoch Gottseidank zunehmend. Andere Fehleinschätzungen sind aber immer noch anzutreffen. Michael Kornfeld kritisiert zum Beispiel einen ziel- und strategielosen Aktionismus im Social Web und stellt die Frage: „Brauchen Somat oder Bona-Öl wirklich eine eigene Facebook Fan-Seite?“

Harald Koch erlebt bei zahlreichen Kunden auch die Einstellung, dass die Anzahl der Follower oder Fans das einzige aufschlussreiche Kriterium zum Beurteilen der Social Media Maßnahmen ist und relativiert: „Die Quantität der erreichten Personen spielt strategisch zunehmend weniger eine Rolle als die Qualität (und Affinität) der damit angesprochenen Zielgruppe.“

Wie generell im Digitalen Marketing sind Relevanz und Kundennutzen der entscheidende Faktor für das Integrieren des Social Media Marketing in das Online-Marketing Konzept. Vom Push zum Pull Marketing bedeutet, dem Kunden durch Interaktion, spannende Inhalte und, eben insbesondere im Social Web, durch Persönlichkeit die Möglichkeit gibt zu Finden.

Christoph Cecerle unterstreicht die Bedeutung der aktiven Präsenz im Social Web insbesondere für die kundenspezifische Ansprache: „Die Social Networks bieten dem Marketing viele Chancen für die Selektion. Twitter (mehr noch als Facebook) zeigt einen digitalen Footprint einer Person. Vorlieben, Einstellungen, Hobbies, etc schälen sich mit der Zeit aus einem vollkommen anonymen Account und zeichnen ein Bild, das meist in der Realität übereinstimmt.“

Die interne Ratlosigkeit mancher Unternehmen in Bezug auf Social Networks führt oft dazu, dass diese Möglichkeit des persönlichen Kennenlernens der Zielgruppe und der individuellen Kundenansprache gänzlich an externe Agenturen abgegeben wird. Das Ergebnis sind zwar technisch einwandfreie Kampagnen, die aber weder den Brand des Unternehmens adäquat stützen, noch wirklich dazu beitragen, das Potenzial des Social Webs effektiv für die Unternehmensziele zu nützen.

Fazit

Der Wettbewerb um den Kunden ist auch online härter geworden. Push Marketing wird vom Kunden immer öfter ignoriert. Digitales Marketing ist mehr als nur die Verbreitung von Werbebotschaften an möglichst viele Adressaten sondern sollte strategisch an den Marketingzielen ausgerichtet sein und inhaltlich in hohem Maße an den Bedürfnissen der Zielgruppe orientiert. Dabei können jene Unternehmen, die Tools wie Personalisierung und individuelle Ansprache intensiv nutzen einen klaren Wettbewerbsvorteil erzielen gegenüber Unternehmen, die durch Quantität und Gießkannen-Prinzip punkten wollen.

Die Online Marketing Maßnahmen sollten nicht isoliert betrachtet werden, sondern sinnvoll verknüpft werden. So erreichen Kampagnen Hand in Hand ihre volle Schlagkraft.

Der klare Vorteil des Digitalen Marketings ist die umfassende Messbarkeit. Doch nur wer weiß, was er sucht kann auch die geeigneten Kriterien zum Messen und Steuern der eigenen Maßnahmen finden und messbar machen. Dazu muss Zeit investiert werden und Know-how aufgebaut.

Ein großer Teil unserer Kommunikation hat sich ins Web verlagert. So werden Interaktion und persönlicher Kontakt mit dem Kunden via Social Networks zur strategischen Herausforderung im Marketing. Dieser Herausforderung müssen sich Unternehmen auch intern stellen, in dem sie geeignete organisatorische Strukturen, eine geeignete Strategie und das notwendige Know-how aufbauen.

Dabei dürfen Kerndisziplinen wie die Suchmaschinenoptimierung nicht außer Acht gelassen werden: „Was nützt die genialste Website, wenn niemand sie findet? Der rote Teppich will gelegt sein.“, erinnert Michael Kornfeld. Und auch Harald Koch meint, dass sich hier Investitionen auch in Zukunft bezahlt machen: „Interessant, um Neukunden zu gewinnen und konkrete Umsatzsteigerung zu erzielen, ist zurzeit speziell das Thema Search (SEO/Suchmaschinenoptimierung und SEA/Adwords) und ebenso - für Online Shops - das Thema Email-Marketing. In diesen Themenbereichen werden zurzeit insgesamt durchschnittlich mehr als 80% der Umsätze und Erfolge im digitalen Marketing erzielt.“

Beitrag zur Blogparade: Die Social Media Blogger Österreichs

2011-06-07T02:15:00.000-07:00

Stephan Wiesenhofer und Alexander Stocker haben eine Blogparade ins Leben gerufen, um Österreichs Social Media Blogger besser zu vernetzen.

Mit etwas Verspätung möchte ich auch meinen Senf - kurzgefasst - dazugeben

Wie bin ich zu Social Media gekommen?

Als Veranstalter von Konferenzen und Seminaren haben wir ständig mit Menschen zu tun - Social Media hat es uns ermöglicht, uns mit unseren Referenten, Teilnehmern, Partnern noch enger zu vernetzen. Die Kombination aus mehr Information über beruflichen Background ist DIE Chance Win-Win Situationen (auf die ich immer noch stehe, auch wenns abgedroschen klingt) ausfindig zu machen. Viele Beziehungen entwickeln sich so online weiter, bis Sie sich bei persönlichen Treffen verdichten und so zu produktiven Partnerschaften werden. Es macht dabei auch mehr Spaß, weil man nicht nur ein Gesicht der Person kennen lernt.

Was mache ich mit Social Media?

Social Media ist für uns MEHR Kommunikation, dauerhafte Zusammenarbeit. Wer gerne vernetzt denkt und Zusammenhänge zu verstehen versucht hat neue Möglichkeiten. Unser Leben wird im Netz gespiegelt - wir wickeln genauso unsere Bankgeschäfte im Netz ab, wie Partnersuche etc. - der Dialog im Netz ist eine Bereicherung.

Aber als Konferenz- und Seminarveranstalter beschäftigt uns das Thema natürlich auch unterm Aspekt, wie sich wirtschaftliche Themen verändern - wie sind CEOs, CIOs, CMOs befasst damit und welche Möglichkeiten haben sie zuküftig? Außerdem wollen wir mit dem Lehrgang SOCIAL MEDIA PRO all jenen den nötigen Background bieten, die sich mit dem Thema beruflich befassen müssen, vielleicht aber selbst noch nicht den SPIRIT von Social Media wirklich erlebt haben.

Um Up To Date zu bleiben, nutzen wir auch selbst die unterschiedlichen Networks - sind sehr aktiv auf Facebook, Twitter, XING und Co und versuchen auch unsere Ansprechpartner, die hierbei oft konservativer sind, von einer aktiveren Rolle zu begeistern.

Warum bin ich von Social Media begeistert?

Soviel Interaktion ermöglicht es näher an Kundenbedürfnissen, aber auch näher am Menschen zu agieren, Zusammenhänge besser zu verstehen und darauf zu reagieren.

Daneben nutze ich Social Media auch als Musiker - um in einer Nische Musikbegeisterte anzusprechen.

Unsere Social Media Aktivitäten:

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http://www.ghezzonetworx.blogspot.com/

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Homepage

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YouTube

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CRM auf dem Weg ins Social Web? Wie Sie mit CRM (auch im Social Web) erfolgreich sind und Fehler vermeiden

2011-06-01T06:33:00.000-07:00

In Umfragen stehen Investitionen ins CRM ganz oben in der Agenda der Unternehmen – Was muss man tun, damit sich diese Investitionen auch in höherem Umsatz, besseren Prozessen und zufriedeneren Kunden niederschlagen? Und welche Bedeutung hat CRM im Social Media Zeitalter? Dieser Beitrag liefert einen Überblick über die Erfolgsfaktoren, rechtliche Aspekte und Nützlichkeit der Integration von CRM und Social Media.

CRM hat den Hypecycle schon lange abgeschlossen und ist seit vielen Jahren als Notwendigkeit in den Köpfen des Managements und als Tool in den dazugehörigen Unternehmen angekommen. Auch die Liste der Hersteller, die Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement anbieten, ist lange. Die Vorteile, die man sich von deren Einsatz erwartet, beginnen bei der Umsatzsteigerung durch zielgerichtetes Verkaufen und ziehen sich durch bis zur Kosteneinsparung und Effizienzsteigerung. Ideale Rahmenbedingungen für Anbieter und Nutzer möchte man meinen, und doch bringen nur wenige CRM Projekte den erwarteten Effekt.
Christian Büll, Geschäftsführer in Österreich des Standardsoftwareherstellers Sage betrachtet die Situation dementsprechend nüchtern: „CRM richtig genutzt liefert einen ungeheuren Mehrwert für die gesamte Organisation. Wir sehen heute CRM in vielen Unternehmen als hochpreisige Adress-Datenbank zur Pflege von Kunden und Kontakten.“ Christian Öller, ISMO, ehemals Head of Business Developement bei A1 Telekom formuliert drastischer: „CRM ist in vielen Unternehmen einfach gescheitert! Die Lösungen sind für den erzielten Effekt schlicht zu teuer, sowohl was Technologie- als auch Personal-Kosten betrifft.“

Die Ursachen für dieses „Scheitern auf hohem Niveau“ liegen oft schon in der Grundsteinlegung des Projekts. Da beschäftigt man sich intensiv mit der Softwarefunktionalität und schreibt dicke Pflichtenhefte, ohne vorher wirklich Klarheit darüber hergestellt zu haben welche Prozesse mit dem Tool unterstützt werden und was konkret erreicht werden soll. CRM-Systeme werden dann nach der Anzahl der Features ausgewählt. „Viele glauben noch immer, CRM sei lediglich ein Tool.“, stellt Rudolf König, Vertriebsvorstand der auf CRM-Beratung spezialisierten Sensix IT Solutions fest. „Zu gut Deutsch bedeutet CRM schlicht das Management von Kundenbeziehungen, die Frage, die sich also Unternehmen bei der Planung eines solchen Projektes stellen müssen, lautet: Welche Anforderungen gibt es an Mitarbeiter und Prozesse um dieses zu verbessern?“

König empfiehlt seinen Kunden daher basierend auf den Unternehmenszielen eine CRM-Strategie zu entwickeln und sich dann erst mit der Toolauswahl zu befassen. „Dabei sollten alle betroffenen Mitarbeiter ins Boot geholt werden“, sagt Norbert Künzl von Update, der zahlreiche erfolgreiche CRM-Projekte in der Finanzdienstleistungsbranche begleitet hat: „„Entscheidend für eine hohe Akzeptanz der Mitarbeiter gegenüber der CRM-Lösung ist die Sicherstellung eines individuellen Nutzens für jeden CRM-User.“ Christian von Vietinghoff von Pepper schlägt in dieselbe Kerbe: „Ziel von CRM ist es, eine Strategie für den systematischen Aufbau von langfristigen und wertschöpfenden Kundenbeziehungen und deren Pflege aufzubauen. Dafür ist notwendig, dass die Mitarbeiter das Potenzial für das Unternehmen auch verstehen!“ Doch in der Praxis ist eine solche Strategie in den wenigsten Unternehmen vorhanden.

Richtig gemacht, kann CRM jedoch tatsächlich zu weniger Kosten und mehr Schlagkraft im Vertrieb beitragen. Eine konsequente Umsetzung bringt nämlich eine Standardisierung und Professionalisierung von Prozessen. Eine Chance, die in vielen Unternehmen vielleicht noch in den Serviceabteilungen (aus Kostengründen), aber nur selten für Vertrieb und Marketing genutzt wird. „Ein alter Prozess mit einer neuen Software ist wie alter Wein in neuen Schläuchen. Als Resultat mangelnder Strategie und schlechter Einbindung der Mitarbeiter“, meint Michael Wilfing May, Geschäftsführer von 4relation Consulting, „sehen wir in der Praxis laufend Unternehmen, in denen das CRM-System von den Mitarbeitern einfach nicht verwendet wird!“ Gerade Vertriebsmitarbeiter sind oft schwer zur zentralen Datenpflege zu motivieren. „Die mangelnde Datenqualität führt dazu, dass Organisationen nicht das gesamte CRM-Potenzial ausschöpfen, insbesondere in den Bereichen Neukundengewinnung, Cross- und Upselling, sowie in der Vermeidung von Churn“, erklärt von Vietinghoff die schlechten Erfahrungen, die Unternehmen mit CRM oft verbinden.

Das hehre Ziel lautet eine 360 Grad Sicht des Kunden zu ermöglichen. „Dieser Anspruch ist nur einzulösen, wenn von Beginn an die Zielrichtung auf die Prozesse und nicht nur auf die Daten gerichtet ist“, weiß Karl Schöller, Geschäftsführer der KSC CRM-Solutions . „Die Chance ist, bei der Einführung oder Neuausrichtung einer CRM-Lösung, die Prozesse von der Datenerfassung über Marketingkampagnen, Vertriebsmanagement bis hin zu Reporting und Analysen zu überprüfen und zu optimieren“, so CRM-Profi Wilfing-May. Das kann aber nur erreicht werden, wenn die kundenrelevanten Prozesse über Abteilungsgrenzen hinweg durchleuchtet werden. Nur wenn alle Informationen, die vom Kunden im Unternehmen vorhanden sind, gemeinsam im CRM-System gemanagt werden, können diese auch gemeinsam genutzt werden.

Was müssen Sie also beachten, damit CRM in Ihrem Unternehmen nicht ein überteuertes Softwareprojekt sondern ein zentraler Erfolgsfaktor in Marketing, Vertrieb und Kundendienst ist:

Den Erfolg Ihres CRM Projektes machen also, wie so oft, die ersten Schritte aus:
1. Leiten Sie auf Basis Ihrer Marketing- und Vertriebsziele die Ziele und strategische Stoßrichtung für den CRM Einsatz in Ihrem Unternehmen ab.
2. Nutzen Sie die Gelegenheit um BEREICHSÜBERGREIFEND Prozesse zu standardisieren und zu optimieren. Durchleuchten Sie alle Bereiche, in denen Ihr Unternehmen Kundenkontakt hat.
3. Achten Sie bei der Toolauswahl darauf, dass die Lösung Ihre Ziele und Strategie optimal unterstützt und lassen Sie sich nicht von der Anzahl der Features blenden.
4. Kreieren Sie Mehrwert für JEDEN betroffenen Anwender, damit das Tool auch in der Praxis genutzt wird.
5. Stellen Sie sicher, dass das System laufend an IHRE Marktanforderungen angepasst wird und dass die Mitarbeiter durch Schulung und Koordination fähig sind, alle Vorteile der Lösung zu nutzen.

Norbert Künzl schlägt überdies vor, die Branchenkompetenz Ihres Lösungspartners zu hinterfragen. So profitieren Sie vom Know-how des Anbieters und haben die Sicherheit, dass Ihr Gegenüber auch weiß, wovon es spricht, und was für Ihr Unternehmen passt.

Wenn Sie diese Erfolgsfaktoren frühzeitig berücksichtigen, können Sie auf eine Vielzahl an zukunftsweisenden Features zugreifen, die moderne CRM-Lösungen mitbringen und diese wirklich gewinnbringend für das Optimieren Ihrer Prozesse einsetzen. „Intuitive Bedienung, mobiler Zugriff über Smartphones, Integration von Social Media und pay-as-you-use-Lizenzmodelle“, fasst Christian Büll die Fähigkeiten aktueller Software-Produkte zusammen. Sie bieten enorme Flexibilität, sowohl was die Einbindung von iPhone, iPad und anderer mobiler Endgeräte betrifft, von der Integration in die bestehende Infrastruktur als auch vom Abrechnungskonzept.

„Die Perspektive ist, dass in Zukunft das CRM-System die einzige Oberfläche ist, auf der sich die User bewegen – alle anderen System sind so hoch integriert, dass der User seine gewohnte Arbeitsumgebung nicht mehr verlassen muss.“, skizziert Michael Wilfing-May von 4relation das Einsatzszenario.

Während CRM-Systeme immer leistungsfähiger werden, hat sich ein neuer Kanal für die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden aufgetan – Social Networks wie Facebook, Twitter, XING, LinkedIn etc. halten auch in den Berufsalltag Einzug – und mit dem Anspruch des 360 Grad Blicks auf den Kunden, befassen sich alle großen CRM-Anbieter und auch die CRM-Verantwortlichen in den Unternehmen intensiv mit der Integration des vielfältigen Kundenkontakts via Social Media in die internen Systeme. So sollen unter dem Schlagwort „Social CRM“ die mannigfaltigen, unstrukturierten Meinungen über Marke, Produkte und Mitarbeiter des Unternehmens, die in unterschiedlichen Diskussionen und Netzwerken vorhanden sind, für Marketing und Vertrieb verwertbar gemacht werden und gleichzeitig der individuelle Verkaufsprozess durch zusätzliches Wissen über den Kunden und seine Bedürfnisse verbessert werden. Der Vertriebsmitarbeiter kann zum Beispiel direkt aus dem CRM heraus die aktuellen Tweets seines Ansprechpartners einsehen und sich optimal auf ein anstehendes Gespräch vorbereiten oder durch die angegebenen Interessen, die Themen seines Ansprechpartners erkennen, die gerade wichtig für ihn sind.

„Technologisch gesehen gibt es keine Probleme bei der Integration.“, meint Rudolf König von Sensix, „Faktisch ist es möglich, in Facebook einen Shop zu haben mit einer persönlichen Registrierung, der online auf die bestehende CRM-Lösung zugreift, um z. B. die Anlage einer Dublette zu vermeiden. Mit Social Media ist es z. B. möglich, das Beziehungsnetzwerk eines potenziellen Kunden oder Interessenten in einer Tiefe darzustellen, die früher undenkbar war.“
Gebremst wird die Social-CRM-Begeisterung insbesondere von den Datenschützern. Während das Datenschutzrecht auf Datensparsamkeit abzielt, ortet der führende Privacy-Experte in Österreich, Rechtsanwalt Rainer Knyrim von der Kanzlei Preslmayr Rechtsanwälte in den Unternehmen eine ungezügelte Datensammelwut. Er empfiehlt: „Man soll Daten nicht mit dem Mähdrescher ernten wie Getreide und damit Brei erzeugen, sondern gezielt mit dem Korb sammeln wie Pilze, um etwas Besonderes daraus machen.“ Das maß- und ziellose sammeln von Daten im CRM-System ist nämlich letztendlich nicht nur datenschutzrechtlich bedenklich, sondern auch wirtschaftlich nicht sinnvoll. „Es wird verstärkt begonnen, Userdaten zum Beispiel aus Facebook-Profilen „abzugrasen“ und in das eigene CRM-System zu übernehmen. Aber: Social Networks sind ebenfalls kein rechtsfreier Raum, auch hier gilt das Datenschutz- und Telekommunikationsgesetz.“ Der Kunde muss zustimmen, dass seine Daten verwendet werden, Spam ist auch auf der Ebene von Social Media nicht erlaubt und ohnehin kein adäquates Mittel der Kundenansprache. Social Media gehorcht anderen Gesetzen als jenen, die im klassischen Marketing und Verkauf herrschen. Michael Wilfing-May empfiehlt daher, sich vor einer überstürzten Social Media Integration genau zu überlegen, was mit diesen interaktiven Instrumenten erreicht werden soll und vor allem, was man dadurch dem Kunden an Mehrwert anbieten kann. „Eine reine Anbindung von Social Media an das CRM als erweitertes „Data-Mining Tool“ oder zusätzlichen Vertriebskanal wird keinen Erfolg bringen.“

Karl Schöller von KSC CRM-Solutions sieht Social CRM daher zur Zeit eher als theoretischen Ansatz: „Viele Unternehmen müssen überhaupt erst Social Media als Kommunikationskanal für sich entdecken um überhaupt den Nutzen für die Kundenbeziehungen abschätzen zu können.“

Social Media bieten jedenfalls enorme Möglichkeiten, um die Stimme des Kunden auch wirklich zu hören, meint Jörg Fuchslueger, Gründer von Ontolog, und so Service Prozesse zu optimieren, potenziellen Betrug zu verhindern, Mitbewerbsanalyse zu betreiben, Marketingkampagnen zu optimieren und Produkte besser zu planen. „Möchte ein Unternehmen Social Media effektiv nutzen und damit sein Kundenbeziehungsmanagement verbessern, dann geht kein Weg an einem voll integrierten Social Media Analyse-Tool in das bestehende CRM-System vorbei. Denn nur so können Meinungen gefunden, analysiert und klassifiziert werden, um dann mit Hilfe der Social CRM-Lösung geeignete Maßnahmen ableiten zu können.“, so Norbert Künzl von Update.
From push to pull! ist das Credo des Social Media Marketing, dementsprechend sieht Enterprise 2.0 Experte Christian Öller langfristig aber nicht die Integration von Social Media ins CRM als Königsweg, sondern schlägt stattdessen ein Social Relationship Management vor. In Zeiten wo Produkte immer gleicher werden und Preise transparenter zählt das Einkaufserlebnis und der Mensch. „Wozu in hundert CRM-Systeme als Kundenleiche abgebildet sein? Stattdessen bin ich selbst Verwalter meiner CRM-Daten, pflege diese selbst und entscheide, welches Unternehmen sie wofür nutzen kann/darf.“

Und so wird letztendlich ein integriertes CRM zu einem wirklichen Vorteil für die Kundenbeziehungen – ein integrierter 360 Grad Blick auf den Kunden, durch die Synopsis von strukturierten Kundeninformationen aus dem CRM, dem Kundenfeedback aus dem Social Web, sowie jenen Informationen, die der Kunde über sich selbst und seine Interessen zur Verfügung stellt. Durch eine solche Weiterentwicklung bietet CRM dann Mehrwert für das Unternehmen, den einzelnen Anwender und den Kunden.
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Mehr zum Thema CRM, Marketing & Vertrieb gibt es auf zwei Veranstaltungen, die Confare am 4. Oktober 2011 in Wien anbietet:

Das CMO & Marketing Manager Summit und das Vertriebsleiter Summit – gemeinsam werden die Synergien zwischen den Abteilungen genauso thematisiert, wie aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Social Web, CRM, Brandmanagement und Web-Marketing. Praxisberichte aus Unternehmen wie der Volksbanken AG, DiTech, Raiffeisen Landesbank Stmk uvm. machen das Event zu einem wichtigen Jahrestreffpunkt für Marketing- und Verkaufs-Profis. Details zu den zahlreichen Fallbeispielen und dem top-aktuellen Programm auf www.confare.at

Top-CIOs mit dem CIO AWARD ausgezeichnet - Über 200 IT-Profis beim 4. CIO & IT-Manager Summit in Wien

2011-04-15T05:14:00.000-07:00

Top-CIOs mit dem CIO AWARD ausgezeichnet
Über 200 IT-Profis beim 4. CIO & IT-Manager Summit in Wien

Bereits zum vierten Mal hat das Confare CIO & IT-Manager Summit stattgefunden. Mehr als 200 IT-Profis und hochkarätige CIOs traffen sich zum branchen-übergreifenden Erfahrungsaustausch. Im Rahmen der Veranstaltung wurden die Top-CIOs Österreichs ausgezeichnet und der CIO AWARD an Wolfgang Galler, dem Leiter Konzern-Informationstechnologie der Energie Steiermark verliehen.

Wir hatten mehr als 200 Teilnehmer, 20 Aussteller und 24 Referenten, die Nachfrage war groß wie nie. Wir konnten mit unserer Veranstaltung und dem gemeinsam mit der COMPUTERWELT initiierten CIO AWARD einen wichtigen Beitrag für das Selbstverständnis der IT-Manager und ihre Rolle im Unternehmen leisten. So wurden auf dem heurigen CIO Summit, das in den umfangreichen Räumlichkeiten des Colosseum XXI stattgefunden hat wieder ebenso wie aktuelle Themen wie Social Media und Enterprise 2.0 diskutiert, als auch die Bedeutung des CIO für den Unternehmenserfolg und das Management der Unternehmensprozesse.

Mit dem CIO Award zeichnen Confare und die COMPUTERWELT in Zusammenarbeit mit Ernst & Young IT-Manager aus, die durch eine konsequente IT-Strategie optimal die Unternehmensziele unterstützen, ihren Mitarbeitern Perspektiven und den Anwendern und internen Auftraggebern optimales Service bieten.

So kürten Manfred Weiss, Herausgeber der Computerwelt, Gunther Reimoser, Partner bei Ernst & Young gemeinsam mit uns, als Initiator des CIO Award die Top-CIOs Österreich aus einer großen Anzahl hochkarätiger Bewerber. „Die hohe Anzahl und Qualität der Bewerbungen zeigt, dass unsere Initiative dazu beigetragen hat, dass IT-Manager sich vor den Vorhang wagen, um ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg deutlich zu machen“.
Als Top-CIOs wurden ausgezeichnet: Roland Eschner von der Caritas Socialis, Hannes Gutmeier, CIO der IMMOFINANZ Gruppe, Hannes Huber von Häusermann und Anton Leitner, CIO der NÖM. Jeder von Ihnen überzeugte die Jury durch besondere Leistungen in den geprüften Kategorien. Auf den Prüfstand gestellt wurden die CIO von einer hochkarätigen Jury unter der Leitung von Gunther Reimoser. Die Einreichungen wurden beurteilt von Mark Frost von Hays, Christian Gosch, dem CIO der Erste Bank, Christian Leeb, Holistic Business Development, Prof. Dr. Thomas Pietsch der FHTW Berlin und Andreas Singer, dem CIO AWARD Preisträger 2010.
Zur Beurteilung herangezogen wurden Punkte wie die Umsetzung der Unternehmens-Strategie, Personalentwicklung und Führung, Innovationsmanagement, interne Service-Vereinbarungen oder das Management der IT-Services. Auch dem IT-Controlling widmete sich die Jury.

Der Preisträger des CIO AWARD 2011 ist Wolfgang Galler, Leiter der Konzern IT der Energie Steiermark. Er überzeugte die Jury mit einem weitreichenden und komplexen IT-Governance Projekt, das die E-IT zu einem strategischen Wettbewerbsvorteil für den steirischen Energieversorger macht.
Ab Juni 2011 sind auch schon die Einreichungsunterlagen für den CIO AWARD 2012 erhältlich bei michael.ghezzo@confare.at oder www.cioaward.at. Das CIO & IT-Manager Summit 2012 wird am 12. April 2011 stattfinden.
Informationen und einen Rückblick auf die Veranstaltung finden Sie auch unter www.confare.at

Roland Eschner, Caritas Socialis – Den Herzschlag des Unternehmens verstehen

2011-04-04T01:44:00.000-07:00

Das Werkzeug IT heute aus nahezu keinem Bereich mehr wegzudenken. Das hat natürlich Auswirkungen auf die Rolle, die der IT-Leiter im Unternehmen spielt und die Aufgaben, die er wahrnimmt. Das Spektrum, das der CIO abzudecken hat, ist breiter geworden: „Die Rolle des klassischen IT-Leiter als „Verwalter der Daten und Infrastruktur“ hat in den Unternehmen ebenso ihre Bedeutung und Berechtigung, wie die „neue“ Rolle des CIO als prozess- und lösungsorientierter Partner, Netzwerker, Serviceanbieter, Ermöglicher.“, meint Roland Eschner.

Roland Eschner begann seine Tätigkeit als CIO der Caritas Socialis (CS) im Juni 2008 und fand eine heterogene, dezentrale IT-Landschaft, mannigfaltige Eigenentwicklungen, fehlende Prozesse sowie nur rudimentär vorhandene IT-Strategien und Standards vor.
Gleichzeitig wuchsen die Anforderungen an die IT in den Bereichen mobile Dienste, stationäre Pflege, Kindergärten, Wohngemeinschaften, Tageszentren, Hospiz.

Auf Basis eines Vier-Jahres Planes leitete Eschner in den letzten Jahren einen Prozess der Re-Organisation, Konsolidierung und konsequenter Strategie-Umsetzung ein, dessen Erfolg ihn zu einem der Kandidaten für die Auszeichnung als Top-CIO 2011 und den CIO Award macht.

Schlagworte wie Dynamik, Agilität, Service beherrschen heute die IT-Trends. Gerade auch im Sozial- und Gesundheitswesen sind die Änderungen rasant. „Mir ist aber sehr wichtig, dass IT nicht Mittel zum Selbstzweck ist, sondern das unterstützende Werkzeug in den einzelnen Prozessen zur Steigerung der Performance, Transparenz etc. Je größer die Erfahrung des CIO im IT-eigenen Prozessmanagement ist, desto mehr kann ein Unternehmen davon auch gesamtheitlich profitieren.“, betont Eschner.

Die notwendige, flexible Anpassung der IT an das Unternehmen wird auf der einen Seite soziale Kompetenz in der Mitarbeiterführung und Mitarbeiterentwicklung erfordern, wie auch Führungskompetenz in der Entwicklung und Anwendung neuer Managementmodelle und Managementtechniken. „Der CIO muss das Unternehmen, die Abläufe, den Markt und den „Herzschlag“ des Unternehmens ganzheitlich verstehen, abstrahieren und querdenken sowie Anforderungen „möglich machen“ können.“, beschreibt Eschner daher seinen persönlichen Anspruch.

Der CIO sollte sich ebenso gut intern und extern vernetzen können und die notwendige soziale Kompetenz in der Mitarbeiterführung mitbringen, meint Eschner. „Auch wenn die IT das Business verändert, messen Unternehmen Erfolge in Renditen, Umsätzen, etc selten jedoch an einer funktionierenden, innovativen IT, die nicht selten im Hintergrund das Herz eines Unternehmens darstellt. Der CIO-Award räumt den „Werkzeug- und Herzschrittmachern“ diese Aufmerksamkeit ein und hilft Bewusstsein für die Wichtigkeit ihres Aufgabenbereiches sowie die Notwendigkeit von IT-Prozessen, Infrastruktur und Regelwerken zu schaffen.“

Der CIO Award wird auf dem CIO & IT-Manager Summit 2011 am 14. April von CONFARE und COMPUTERWELT in Zusammenarbeit mit Ernst & Young verliehen. Details zum Award und der Veranstaltung finden Sie auf www.cioaward.at

CIOs im Portrait: Hannes Gutmeier, IMMOFINANZ Group: Der IT-Leiter im Spannungsfeld zwischen Technologie und Prozessen

2011-03-23T02:05:00.000-07:00

Nachdem Hannes Gutmeier 2004/2005 eine im Sara Lee Konzern beispielhafte SAP Einführung gemeistert hatte übernahm er als IT Leiter der BUWOG Gruppe die Aufgabe, das IT Team neu zu strukturieren und für neue Aufgaben fit zu machen. Im Herbst 2006 wurde im Unternehmen ein umfassendes Optimierungsprojekt gestartet in dessen Rahmen zentrale Geschäftsprozesse gestrafft, die IT-Landschaft komplett modernisiert und eine integrierte Immobiliensoftwarelösung eingeführt wurde. Nachdem auch diese Aufgabe erfolgreich erledigt war, wurde er von Vorstand Daniel Riedl als Head of Group IT in die Konzernzentrale der IMMOFINANZ Group geholt.
Im Frühjahr 2009 Stand Hannes Gutmeier erneut vor der Aufgabe, die IT neu aufzubauen. Im Falle der IMMOFINANZ Group war dabei auch noch eine komplett neue IT-Infrastruktur zu konzipieren und umzusetzen.

„Heute ist meiner Meinung nach, nicht mehr ausschließlich IT Know-How gefragt, sondern es sind vor allem auch die Social-Skills und das Verständnis für die einzelnen Geschäftsfelder eines Unternehmens wichtig“, erklärt Hannes Gutmeier was aus seiner Sicht dafür die Erfolgsfaktoren waren. „Der IT-Leiter muss sich vor allem im Spannungsfeld zwischen IT und den einzelnen Unternehmensbereichen gut bewegen können. Dazu sind Qualifikationen im Bereich Kommunikation, Führung, Projektmanagements sowie ein Gefühl für Prozessmanagement in den Unternehmensgeschäftsfeldern unabdingbar.“ Gutmeier scheut sich daher auch nicht, aktiv Unterstützung der Marketing-Abteilung zu suchen, wenn es um die Kommunikation der IT-Leistung in der Gruppe geht.
Es ist Hannes Gutmeier ein wichtiges Anliegen als CIO eingebunden zu werden, wenn es um Innovationen in den Geschäftsmodellen des Unternehmens geht, damit diese auch IT-technisch integriert und bestens unterstützt werden können. Er sieht seine Rolle als aktiver Teilinitiator für Veränderungen im Unternehmen. Basis dafür ist ein umfassendes Wissen in technischen Belangen sowie ein Gespür für Trends und künftige unternehmensrelevante Entwicklungen im IT-Bereich. „Der IT-Leiter muss sich heute aktiv mit den Unternehmensprozessen auseinander setzen, um so zu erkennen, welche Anforderungen es vom Unternehmen heraus an die IT gibt.“
Der CIO ist in der Regel nicht Teil des Geschäftsprozesses der analysiert und verändert wird. Das ermöglicht es ihm, führt Gutmeier weiter aus, speziell bei bereichsübergreifenden Prozessen als Vermittler und Kommunikator aufzutreten und so für eine optimale IT- und Prozesslösung im Unternehmen zu sorgen.

Gutmeier sieht einige Entwicklungen, die den CIO in Zukunft stark betreffen werden und seine Aufgaben und Rolle im Unternehmen noch weiter verändern werden. Seiner Meinung nach wird der CIO in der Zukunft noch intensiver in die Geschäftsprozesse eingebunden werden. Zudem wird sich der CIO auch vielmehr mit "social network" und "cloud" auseinander setzen müssen.

Der gelungene Aufbau einer neuen IT-Abteilung in der IMMOFINANZ Group, in einem stark veränderlichen Umfeld, dass sich durch laufende Gesellschafts- Käufe und Verkäufe auszeichnet, und sein Fokus auf Unternehmensziele und Geschäftsprozesse machen Gutmeier zu einen der Top-CIOs 2011 und zu einem aussichtsreichen Kandidaten für den CIO Award. www.cioaward.at

Innovationen und Prozesse als CIO Kern-Aufgabe

2011-03-17T07:00:00.000-07:00

Aufgaben verändern sich heute so rasch wie Geschäftsmodelle und Technologie-Anforderungen! Während der CIO früher Herr über Infrastruktur und Technologie war, rücken nunmehr Geschäftsprozesse und Innovation in den Vordergrund. Anton Leitner leitet die IT-Geschicke der NÖM. Als eine der innovativsten Molkereien Europas setzt die NÖM besonders auf Neu- und Weiterentwicklung ihrer Produkte, sowie auf Expansion in Europa.

So wie sich die Anforderungen an die IT weiterentwickelt haben, haben sich auch die Kernaufgaben des CIO innerhalb der letzten 5 Jahre stark gewandelt. Anton Leitner setzt seine Schwerpunkte bei der Integration von IT und Produktionsanlagen (MES), Collaborative Szenarien mit Kunden (EDI,VMI) und Lieferanten, Governance, Security, sowie beim IKS und Risikomanagement. Er sieht seine Position im Unternehmen als Integrator und Business-Enabler, der die gesamte Unternehmensprozesslandschaft überblickt und innovative Prozesse vorantreibt. Dementsprechend ist es ihm auch wichtig, das Image der IT zu im Unternehmen zu verändern. „Weg vom reinen Infrastruktur- und Technikprovider, weg vom blassen Technik-Guru der Tag und Nacht im Bunker die Großrechenanlage bewacht hin zum wirklichen IT-Manager“. Diese Rolle kann der CIO aber nur wahrnehmen, wenn er es auch schafft, sich im Unternehmen entsprechend zu positionieren.

Anton Leitner setzt den Schwerpunkt in seiner Rolle als CIO beim Managen und Optimieren der internen Prozesse, zu Mal der CIO nicht der primäre Owner von Prozessen ist und somit in diese nicht operativ involviert ist. „In seiner abteilungsübergreifenden Rolle sowie auf Grund des tiefen Prozess-Know-hows, ist er am Besten in der Lage, das Optimum für das gesamte Unternehmen zu finden.“

Diesen Aufgaben gerecht zu werden erfordert von der IT die klassischen Aufgaben soweit zu optimieren, dass ausreichend Zeit und Ressourcen für Strategie und Innovationen zur Verfügung stehen. Für die tägliche Arbeit bedeutet das strenges Fokussieren und Priorisieren, denn nur so bleibt genügend Zeit.

Gerade in einem Produktionsbetrieb, der auf stetige Weiterentwicklung des Produktportfolios wert legt, und europaweit expandiert, ist eine strategisch positionierte IT-Abteilung ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Als Business-Enabler positioniert sich Leitner, der die Unternehmensstrategie mit geeigneten IT Lösungen umsetzt und dabei unter hohen Governance Anforderungen die Prozesslandschaft modelliert und Innovationen ermöglicht. Als Kernqualifikationen für den CIO sieht Leitner dementsprechend neben Führungs- und Kommunikations-Skills vor allem Know-how im Prozess-Design und im Prozess-Management.

Anton Leitner leistet als CIO einen massiven Beitrag zur Innovationskraft der NÖM. Er ist einer der Nominierten und aussichtsreicher Kandidat für den CIO Award 2011 und die Auszeichnung „Top-IT-Manager des Jahres“. Details zum von Computerwelt und Confare initiierten Award finden Sie auf www.cioaward.at

Wolfgang Galler, Energie Steiermark AG – IT-Governance als Bindeglied zwischen Unternehmens- und IT-Strategie

2011-03-10T05:40:00.000-08:00

Wolfgang Galler ist für die IT/TK-Belange der Energie Steiermark AG verantwortlich. In einem aufwendigen Projekt wurde ein IT-Governance Prozess entwickelt, der ein stimmiges Zusammenspiel zwischen IT- und Unternehmenszielen garantieren soll. Dass die Mitarbeiter Entscheidungen und Erfolge mittragen macht die E-IT zu einem besonders schlagkräftigen Innovationstreiber und Wolfgang Galler zu einem aussichtsreichen Kandidaten für die Auszeichnung als „IT-Manager des Jahres“.

Wolfgang Galler ist seit 2008 bei der Energie Steiermark als „Leiter Konzern-Informationstechnologie“ für die gesamte IT und Telekommunikation und das externe Telekommunikationsgeschäft verantwortlich. Sein Ziel ist es die E-IT mit vielen gezielten Maßnahmen in Richtung „Business-Enabler“ zu entwickeln. Die E-IT soll die optimalen Rahmenbedingungen für die Weiterentwicklung des Unternehmens und der wesentlichen Unternehmensprozesse schaffen. Dadurch hat sich auch das interne Rollenbild des IT-Leiters vom klassischen IT-Infrastruktur-Manager hin zum „Business-Enabler“, „Prozess-„ und „Beziehungsmanager“ gewandelt.

Dieser Wandel stellt hohe Ansprüchen an die Führungs- und Sozial-Kompetenz des IT-Leiters. „Wir verlassen damit den klassischen Weg der Lieferanten-Kunden-Beziehung.“, beschreibt Galler die Tragweite der neuen Ausrichtung. „In der Rolle eines “IT-Leiters“ muss man nicht nur darauf achten IT-Prozesse zu verwalten und entsprechende Ergebnisse zu erbringen, sondern vielmehr darauf die eigene Führungs- und Sozialkompetenz ständig weiterzuentwickeln um dadurch in optimaler Weise MitarbeiterInnen zu führen und optimale Beziehungen zum Business zu pflegen bzw. aufzubauen.“

Gerade in der IT werden Qualifikationen wie Führungs- und Sozialkompetenz aber oft sträflich unterschätzt. Damit diese nicht zu kurz kommen setzt Galler auf regelmäßige Schulungen des Führungsstabes und der MitarbeiterInnen.

Prozesse und Technologie sind wichtig, aber als seine wichtigste Aufgabe sieht Wolfgang Galler die Arbeit mit seinen Mitarbeitern und den IT-Anwendern: „Es sind die Menschen, die ausschlaggebend sind, dass wir, die IT, und das Unternehmen die Ziele erreichen.“ Seine Mitarbeiter sollen daher sowohl an Entscheidungen als auch an Erfolgen gleichermaßen teilhaben können, so dass die Ziele auch gemeinsam erreicht werden.

Die E-IT der Energie Steiermark ist also als schlagkräftiges Team aufgestellt und kann so bei der Einführung neuer Geschäftsmodelle und Innovationen eine wesentliche Rolle spielen. Direkt dem Konzern-Vorstand unterstellt wird Galler von Anfang an eingebunden wenn es um weitreichende strategische Entscheidungen geht.

Um die Ausrichtung der IT an den Unternehmenszielen zu gewährleisten hat die E-IT der Energie Steiermark die IT-Governance als Prozess eingeführt und ein „Leitbild der Konzern-IT“ entwickelt. Ein „IT-Strategiekreis“ stellt sicher, dass die IT-Strategie regelmäßig an die Konzern-Strategie angepasst wird und notwendige Schritte in Richtung der IT-Standards, IT-Masterpläne, Rentabilität, Budgetierung, Mittelfristplanung und der Umsetzung von Anforderungen unternommen werden. Ein umfassendes IT-Controlling auf Basis einer Balanced Score Card wurde eingeführt, so dass neben dem IT-Budget auch andere wesentliche KPI’s für den IT-Betrieb überwacht werden können.

Auf dem Confare CIO & IT-Manager Summit erzählt Wolfgang Galler über die Erfolgsfaktoren des IT-Governance Projektes. Er freut sich über die Nominierung zum CIO Award: „Durch die Verleihung des CIO Award wird der IT generell und der Rolle des CIO’s oder IT-Leiters im Speziellen, ein hoher Stellenwert sowie eine große Aufmerksamkeit eingeräumt. Daraus entwickelt sich ein besseres Verständnis für die Arbeit der IT und deren Verantwortlichen und die Notwendigkeit der IT-Prozesse und IT-Infrastruktur.“

Details und Anmeldung zur Veranstaltung finden Sie auf www.cioaward.at

Sind Banken und Versicherungen fit für Social Media?

2011-02-16T04:26:00.000-08:00

Social Media sind allgegenwärtig. Facebook, XING, Twitter & Co gehören für viele genauso zum Berufsalltag wie zur Freizeitgestaltung. Gerade die Finanzdienstleistungs-Branche erkennt hier große Chancen die Kundenbeziehungen wieder zu vertiefen und das im Zuge der Finanzkrise eingebüßte Vertrauen zurückzugewinnen. Die Zeiten sind vorbei, in denen man intensiv versucht hat, den Kunden aus den Filialen zu vertreiben – gerade für die von Krisen gebeutelte Finanzbranche ist Kundenähe wichtiger als je zuvor.
Gleichzeitig sind aber gerade in Banken und Versicherungen die Strukturen und Prozesse nicht auf die Anforderungen des sogenannten Web 2.0 eingestellt. Offenheit und Flexibilität sind gefragt, wo bisher Vertraulichkeit, strikte Hierarchien und Freigabeprozesse geherrscht haben. So mancher Bankdirektor hat nicht viel Lust sich mit dem „Kinderkram“ zu befassen.
Aber es führt kein Weg daran vorbei und daher lädt bestbanking heuer bereits zum zweiten Mal gemeinsam mit den Social Media Experten von Confare und dem FMVÖ zur Konferenz „Web 2.0 und Marketing für Finanzdienstleister - Kundenbindung und Markenführung im Zeitalter von Social Media“.
Das Konferenzprogramm bietet heuer besonders spannende internationale Praxisberichte. Ulrik Branner ist Vice President Commercial Programs bei der Saxo Bank in Kopenhagen wird über ein besonders ambitioniertes CRM Projekt berichten, das mit Microsoft Dynamics umgesetzt wurde. Ebenfalls um CRM und insbesondere die Integration von Social Media in das klassische Beziehungsmanagement geht es im Vortrag von Turhan Özgüner von der türkischen ING Bank. Außerdem erwarten die teilnehmenden Marketing-Profis Beispiele von der Fidor Bank und von der Berner Kantonalbank AG.
Auch österreichische Institute sind prominent vertreten. So wird Werner Schediwy, der Marketingleiter der Raiffeisen Landesbank NÖ, Wien einen Vortrag zum Brandmanagement bei der RLB halten, das mit den Spezialisten von iBrams umgesetzt wurde.
Wie man bei der Österreichische Volksbanken AG mit Facebook, Twitter & Co umgeht berichtet Bettina Fattinger, Head of Webmanagement und Digital Marketing. Besonderes Augenmerk wird bei dem Praxisbericht auf das Controlling und Monitoring der Social Media Aktivitäten gelegt.
Warum sich gerade Finanzdienstleister so intensiv mit dem Thema Social Media befassen müssen schildert der Web 2.0 Evangelist und ehemalige CIO der VA Tech Christian H. Leeb: Oft hört man: „Vorsicht - keine komischen Fotos auf Facebook, sonst wirst Du später kein Bankdirektor“ – darauf sage ich: „Egal“: wenn es so weit ist, gibt es keine Banken“.
Das Beispiel Musikindustrie zeigt, wie schnell bestehende Geschäftsmodelle unter Druck geraten, wenn man sich nicht rechtzeitig mit den Kundenwünschen und Bedürfnissen befasst. Allzu schnell findet eine Community, die das Vertrauen verloren hat und sich nicht wahrgenommen fühlt andere Wege.
Für die Unternehmen, die sich rechtzeitig damit befassen, birgt der Social Media Hype aber nicht nur Risiken - um diese Trends zu einer Chance für Ihr Unternehmen zu machen, ist der Erfahrungsaustausch besonders wichtig! Gerade in den Bereichen Soziale Netzwerke und Web 2.0 gilt es zu verstehen und zu nutzen, wo die Potenziale liegen.
Innovative Dienstleister haben hierzu schon spannende Lösungen anzubieten – CRM Anbieter wie Microsoft und Update widmen sich intensiv der Integration von Social Media in das Beziehungsmanagement, spezialisierte Beratungsunternehmen wie die 4relation Consulting GmbH oder die Unic GmbH helfen dabei, auch den notwendigen organisatorischen Wandel zu managen und auch Anbieter von Web Content Management wie Sitecore und Lemon42 haben dazu spannende Lösungen. Sie alle präsentieren im Rahmen der Confare Konferenz ihre Dienstleistungen und liefern interessante Inputs, wie auch Sie Ihr Marketing fit für die neuen Anforderungen machen können. Details und Anmeldung finden Sie auf www.confare.at.

Das Teaser Video zum DMVÖ Congress

2010-09-08T08:14:00.000-07:00

mit Statements von DI Dr. Georg Pölzl, Generaldirektor der Post und von Charly Pall, Country Manager von Google Österreich

Recht, Technologie & Organisation im Griff – Was macht erfolgreiche ERP-Projekte aus

2010-09-06T01:59:00.000-07:00

ERP-Projekte sind keine x-beliebigen IT-Projekte. Das man das Spannungsdreieck Recht, Technologie und Organisation im Griff hat ist ausschlaggebend für den Erfolg. Markus Oman von der O.P.P.- Beratung im Gespräch über die Risiken von ERP-Projekten, und wie man diese vermeiden kann.

Markus Oman hat seine Expertise im Dienste großer Beratungs- und Wirtschaftsprüfungs-Häuser. in zahlreichen Projekten bei namhaften Unternehmen erworben, Er ist Gründer der O.P.P.- Beratung und ein anerkannter Experte wenn es um die Schnittstellen von Recht, Technik und Organisation geht. Genau in diesem Spannungsdreieck sind die ERP-Systeme angesiedelt – in vielen Unternehmen mittlerweile das entscheidende Tool zur Steuerung von Finanzen, Personaleinsatz und Waren.

Schlechte Planung garantiert den Misserfolg
Die Implementierung dieser oft sehr umfangreichen Lösungen ist dementsprechend heikel. „Dank unzureichender Planung und schlechter Vorbereitung dürfen zahlreiche ERP-Projekte bereits von Anfang an als gescheitert betrachtet werden“, stellt Oman fest. „Wer die eigenen Prozesse zu wenig versteht und die Soll-Prozesse zu wenig oder gar nicht definiert hat, der wird auch eine unzureichende Ausschreibung machen. Die Angebote der Anbieter werden nicht auf die Unternehmensbedürfnisse passen und die darin enthaltenen Kosten/Nutzen Einschätzungen werden der Realität nicht standhalten können.“

Eine mangelhafte Vorbereitung wirkt sich also konkret auf die Kosten des Projektes, den Nutzen und die Rechtssicherheit des ERP-Systems aus:

• Businessziele werden nicht erreicht: die Einführung des ERP Systems bringt weder die erhoffte Effizienzsteigerung noch trägt es zu einer Verbesserung der „time to market“ bei.
• Die geplanten Projekt-Kosten werden massiv überschritten – dabei werden vor allem die internen Kosten unterschätzt.
• Zeitpläne halten nicht – wenn ein ERP-Projekt zu lange dauert, kommt es oft vor, dass sich Marktanforderungen weiterentwickelt haben und man veraltete Prozesse implementiert. Das ERP-System bringt keinen Wettbewerbsvorteil sondern ein hinterherhinken hinter den Marktanforderungen.

Die gute Nachricht dabei: Gute Planung und sorgfältige Vorbereitung sind – sogar – mehr „als die halbe Miete“! Wenn die Hausaufgaben gemacht sind, werden bessere Ergebnisse erreicht und das Risiko eines Misserfolges schwindet zusehends.

Rechtliche Anforderungen, die Sie bei der Implementierung von ERP beachten müssen
Ein ERP-System muss verschiedenen Anforderungen entsprechen, die weit über die Technik hinausgehen. Es gibt zahlreiche Normen und Regulierungen denen die Systeme aus der Sicht der Finanzführung einer Gesellschaft gerecht werden müssen. Je nach Form und Größe des Unternehmens kann die Liste der zu beachtenden Regeln sehr lang sein, vom der BAO (GoB, im Besonderen die §§131, §163 der Bundesabgabenordnung) bis zum UGB (Buchführungspflicht, Führung der Handelsbücher, Aufbewahrungspflicht); DSG, Fachgutachten der KWT, IFRS (international financial reporting standards) des International Accounting Standards Board (IASB) bzw. der IFRS Foundation, und vielem mehr.

Hinzu kommen Anforderungen aus dem Bereich GRC (Governance, Risk, Compliance), die zum Beispiel aus dem GmbhG, AktG, URÄG, VerbVG; oder internationalen Normen wie SOx (besonders 404) resultieren.

Wer als Anwender darauf vertraut, dass er mit der Auswahl eines namhaften Anbieters auf der sicheren Seite ist, unterschätzt die Komplexität. „Ein System muss lediglich die Grundvoraussetzungen mitbringen, dh es muss die Möglichkeit bestehen es so zu installieren, customizen und anzuwenden, dass es ordnungsgemäß funktioniert.“ Markus Oman hat die Erfahrung gemacht, dass dies bei manchen Systemen schon fast in eine eigene Wissenschaft ausarten kann. „Kein System ist „of the shelf“ 100% ordnungsgemäß, es muss immer richtig implementiert und sachgemäß gebraucht werden.“ Alle Anforderungen werden NUR durch die entsprechende Implementierung und Customizing erreicht.

Um die Rechtsicherheit im Betrieb aufrechtzuerhalten gelten drei Regeln:
• Die Grunddaten sind zu pflegen und zur Verfügung zu halten.
• Die Nachvollziehbarkeit der Verarbeitung ist zu gewährleisten.
• Eine normkonforme Verarbeitung muss garantiert sein.
Dabei muss man als Betreiber darauf achten, dass keine zufälligen oder vorsätzlichen nachteiligen Veränderungen am System vorgenommen werden können.

Da es bei ERP-Projekten zahlreiche Fallstricke gibt, empfiehlt Markus Oman mit ganzheitlichen Experten zu sprechen und sich nicht nur von Anbietern beraten zu lassen. Denn nur so ist sichergestellt, dass man, am besten noch vor der Ausschreibung, die wichtigsten rechtlichen, organisatorischen und technischen Aspekte aus den Augen verliert.

Mehr zum Thema ERP: www.erp-infotag.at

Die Krise ist vorbei – was bleibt ist die Krise

2010-08-19T01:29:00.000-07:00

Seit 2007, als der Subprime Markt in Amerika seine drohenden Schatten auf die Bankenwelt warf, kommen wir aus der Krisenstimmung nicht mehr richtig raus. Für viele österreichische Unternehmen war vor allem 2009 ein Jahr der Zäsur und des Existenzkampfes. Die aktuellen Pressemeldungen klingen schon deutlich entspannter. Haben wir es also tatsächlich überstanden?

2009 hat sich die Finanzkrise auch in Österreich in eine handfeste Krise der Realwirtschaft verwandelt. Das BIP ist in Österreich um reale 3,9% gesunken. So ein starkes Minus gab es zuletzt 1945. Damit lag Österreich deutlich besser, als zum Beispiel Deutschland und Italien – Österreichs wichtigsten Handelspartnern.
Es gab es um 14% mehr Insolvenzen in Österreich als die Jahre davor. 2010 sollen es um nochmal 10% mehr Unternehmen sein, die Aufgrund schlechter Auftragslage, nicht einbringbarer Ausstände, oder auch nur wegen fehlender Finanzierung aufgeben müssen. Dennoch: die Konjunktur stabilisiert sich und die großen Österreichischen Unternehmen geben wieder Gewinnmeldungen aus. Die staatlichen Hilfestellungen und kurzfristigen Förderungen haben ihre Wirkung nicht verfehlt. Was bleibt ist ein Schuldenberg, Katerstimmung und eine Menge an unterschiedlich spitzen Damoklesschwertern über unseren Köpfen.

Rationalisierung bringt‘s
Die Rekordumsätze der Hochkonjunktur-Jahre 2007 und 2008 haben trotz drohender Wolken dazu geführt, dass viele Unternehmen sich unkontrolliert aufgeblasen haben. Überkapazitäten wurden geschaffen, Bilanzen schön gerechnet und an der Börse spekuliert. Die Interessen der Share Holder waren Grundlage von Managemententscheidungen, die im krassen Gegensatz zu einer nachhaltigen Geschäftsentwicklung stehen. Internationale Bilanzierungsstandards haben da mehr verschleiert als aufgedeckt und die Ratingagenturen hatten eine große Macht, die sie sich gut bezahlen ließen.
Als dann die Krise – und damit eine Auftragseinbruch von bis 80% - kam, war es an der Zeit all diese Missstände zu bereinigen. Wann sonst kann ein renommiertes Unternehmen es sich schon leisten, 1.000 Mitarbeiter zu entlassen, Förderungen abzuholen und die Börsenkapitalisierung zu verringern? Die Unternehmen gingen daran ihr Rationalisierungsreserven zu ziehen und da war noch so viel Spiel, dass die Gewinnsituation jetzt bei steigender Auftragslage überraschen positiv ausfällt.

Gudrun Fischer-Colbrie – Chefberaterin bei Confare – analysiert die optimistische Stimmung in den Unternehmen: „Kunden sind in Krisenzeiten loyaler, Mitarbeiter alarmierter und motivierter, ganze Organisationen sind eher bereit, mehr Einsatz zu leisten, um wieder in die schwarzen Zahlen zu kommen respektive den Aufschwung zu schaffen. Wichtig dabei sind allerdings schnelle Erfolge, rasch sicht- und spürbare Ergebnisse. Dabei geht es zunächst nicht einmal nur um Umsatzsteigerung, sondern um Verbesserungen in der organisatorischen Effizienz.“

Krise ausgestanden?
Die weiter steigenden Insolvenzzahlen auch im privaten Bereich, Staatschulden sowie Staatsbankrote inklusive Inflations- und Deflationsszenarien zeigen, dass die unruhigen Zeiten noch lange nicht vorbei sind.

Mag. Markus Oman, Geschäftsführer und Gründer der O.P.P. Beratung und profunder Experte zum Thema Unternehmenssteuerung findet klare Worte, auf die Frage, ob die Krise überstanden ist: „Nein! Vor allem nicht für alle Branchen und nicht für jene Gesellschaften die es nicht schaffen mit Ihrer verfügbaren Liquidität (also inklusive Ihrer Linien) Ihr Geschäft bis mindestens Sommer/Herbst 2011 zu finanzieren.“
Gerade das Thema Liquidität kann Unternehmen auch jetzt noch den Hals brechen. Zahlungsverzüge von säumigen Kunden waren vor kurzem noch kein Thema. Bei der Bank saßen die Euro locker. Jetzt aber wird der Geldhahn schnell zugedreht. Die Banken begründen das mit höherem Risiko und den strengeren Eigenkapitalvorschriften. In Härtefällen wird so auch schon mal einem an sich vielversprechenden Unternehmen die Basis genommen. Basel III bringt wahrscheinlich auch keine Entspannung.

Eine Phase der Unstabilität
Die wirtschaftliche Volatilität wird uns wohl erhalten bleiben. Im nächsten Jahrzehnt stehen uns viele Themen von globaler Bedeutung ins Haus, von der Klimaveränderung bis zur Vergreisung Europas, ganz zu schweigen von Umverteilungsthemen und Währungskrisen, so dass wir uns an ein bisschen Krisenstimmung gewöhnen sollten. Kein Wunder, dass die Unternehmen der Unsicherheit entgegenwirken wollen und auf nachhaltige Strategien setzen. Wachstum – koste es was es wolle – kann nicht mehr das einzige Ziel von Unternehmen sein. Das müssen nun auch die Top-Manager einsehen, die immer stärker für die Folgen ihres Handelns zur Verantwortung gezogen werden.

Michael Eisler ist CEO des Startup Unternehmens WAPPWOLF.Com, das in einer wirtschaftlich sehr schwierigen Lage gegründet wird. Er kommentiert die Situation: „Die Krise hat uns eine Flexibilisierung in Europa beschert, die uns Schwankungen aussetzt, die auch in Zukunft zur Normalität gehören werden. Der Markt wird danach verlangen und sich darauf eintakten. Die Unternehmen werden sich speziell in Europa – wo keine Großserien mehr produziert werden können langfristig auf Grund der Lohnniveaus auf völlig neue Wege der Kooperationen begeben müssen, um diesen Schwankungen entgegnen zu können – saisonale Kooperationen, Personal-sharing usw. Und Spezialisierung bzw. Fokussierung wird eine große Rolle spielen, sodass man sich rund um seine Kernkompetenzen strategische Partner sucht, die einen ergänzen und abrunden.“

Social Corporate Responsibility
Neben der Nachhaltigkeit wird die soziale Verantwortung von Unternehmen gegenüber Mitarbeitern, Partnern bzw. der gesamten Gesellschaft. Immerhin waren es diesmal nicht die Politiker die uns an den Rand einer globalen Katastrophe gebracht haben. Paradoxer Weise wird gerade jetzt von Unternehmen richtig Geld in die Hand genommen für Themen die in Zeiten der Hochkonjunktur niemanden interessieren. Ob es sich dabei um ernstgemeintes Engagement oder um mehr oder weniger wirksame PR und Werbekampagnen handelt, wird sich zeigen, wenn es wieder darum geht Auslastungsspitzen zu meistern.

Erfolgsrezepte
Die Folgen dieser Krise werden uns sicher noch länger beschäftigen. Aber: „Für all jene die haushalten gelernt haben – oder dies immer schon konnten – stehen die Chancen gut. Besonders für die smarten Unternehmenssteuerer. Denn wer mit einem Vorsprung aus der Krise kommt, das heißt im Q1/2 2011 deutlich vor seinem Mitbewerber ist, vor allem hinsichtlich Ergebnisses, hat einen Vorsprung den die Anderen nicht so schnell aufholen können. Dies deswegen da sich alle sowohl effizienzmäßig wie auch mit der Finanzierung am Limit bewegen und daher ein „Überholen“ aus eigener Kraft unwahrscheinlich ist.“ , sagt Markus Oman
Kleine Unternehmen können sich auf einmal mit geschrumpften Riesen messen und sie sogar in manchen Bereichen überflügeln. Wenn sie es geschafft haben sich nicht in eine Rabattspirale zu manövrieren, haben diese Organisationen nun die Möglichkeit, erbrachte Zusatz-Leistungen auch in Rechnung zu stellen und Forderungen durchzusetzen.
Große Unternehmen wiederum haben sich in der Krise wiedermal ordentlich ‚durch geputzt‘. Jeder Mitarbeiter leistet seinen Beitrag zur Steigerung der Effizienz, mündend in Lean Management, Lean Production usw. Kundenbindung wird forciert. Eine hohe Fertigungstiefe wird auf einmal Wettbewerbsvorteil: Mehr Prozesse, deren Effizienz steigerbar ist, mehr reale Leistung, für die der Kunde auch bereit ist zu zahlen.

Risikos
Vordergründig sind es natürlich die Kosten, die jedes Unternehmen im Griff haben muss. Es gibt aber auch andere Risiken, die sich vor allem mittelfristig verheerend auswirken können. Gudrun Fischer-Colbrie ortet zum Beispiel Defizite in einem der Tugenden, die Europa und Österreich immer für sich beansprucht haben: „Was bei all der Rationalisierung und Prozessorientierung auf der Strecke geblieben ist, ist Innovation, Forschung und Produktentwicklung. Hier wurden die Budgets durchwegs dramatisch gekürzt. Der ROI bzw. das Risiko der jeweiligen Investition waren einfach zu lange bzw. zu hoch, die Dynamik des Marktes oft nicht einschätzbar.“ Das fällt dann wohl unter zu Tode gefürchtet, ist auch gestorben.

Digitales Managen - Mein Beitrag zur Blogparade

2010-08-10T05:35:00.000-07:00

Mit der rasanten Verbreitung der Sozialen Netzwerke geht eine vielschichtige Diskussion ihrer Auswirkungen auf die private und geschäftliche Kommunikation einher. „Experten“ schießen wie Pilze aus dem Boden und erstellen Verhaltensregeln oder erzählen, wie man via Social Media große Geschäfte macht.
Dabei kann man noch kaum über „den richtigen Weg“ sprechen Web 2.0 zu nutzen. Dem Einzelnen und den Unternehmen stehen neue Kommunikationskanäle zur Verfügung, die sie individuell nutzen. Dabei passiert ein kollektiver Lern- und Gestaltungsprozess. Man lernt mit Privacy genauso umzugehen, wie mit Spam und „Reputation“.
Die Herausforderungen für Gesellschaft, Unternehmen und Einzelpersonen dabei sind mannigfaltig. Wie ist das Individuum zu schützen, wenn die Community immer recht hat? Während Information immer rascher und zielgerichteter Verbreitet wird, gibt es nun wirklich Menschen, die von diesem Informationsfluss drastisch ausgeschlossen sind. Mangelnde Technik und Bildung werden noch schwerwiegendere Chancenungleichheit verursachen, wenn sich immer mehr Aspekte unseres Lebens im Web abspielen. Wer den Zugang zu Communities nicht findet, dem bleibt wesentliche Information vorenthalten. Welche Auswirkungen bringt diese Verhärtung des „Digital Divide“? Wie können Minderheiten geschützt werden?
Während im Berufsleben Digital Natives einen Wettbewerbsvorteil gegenüber jenen erlangen, die Social Media als Zeitverschwendung betrachten, und hier eine Art Generationenkonflikt im Entstehen ist, nutzen diejenigen, deren Karriere bereits abgeschlossen ist, in der Rente durchaus massiv die Möglichkeiten der Social Networks und des Web 2.0.
Auf eigenen Plattformen wie senior.kom aber auch zum Beispiel in Facebook erweisen sich die Pensionäre als aktive Nutzer und nutzen die neuen Möglichkeiten für Freizeitgestaltung und Meinungsaustausch und sind damit mehr am Puls der Zeit, als es für ihre Vorgängergenerationen überhaupt möglich war.
Der Lernprozess ist im vollen Gange. Die Vorteile des Web 2.0 haben wirken sich in der Arbeitswelt konkret aus. Via Social Media finde ich leichter die richtigen Ansprechpartner für mein Geschäft. Ich kann innerhalb kurzer Zeit persönliche und geschäftliche Schnittstellen zu anderen Personen wahrnehmen. So wird Cross-Selling und Up-Selling in einer neuen Dimension möglich und zwar zum Nutzen von Anbieter und Abnehmer.
Die Möglichkeiten sind so groß, dass das Web 2.0 eine massive Bedrohung sein kann, für all jene, die sich nicht mit den Auswirkungen auf das eigene Geschäft befassen. So wie die Musikindustrie vom mp3 Siegeszug überrascht war (und das passende Geschäftsmodell aus einer anderen Branche hereingetragen wurde und einen neuen Player im Spiel groß gemacht hat), oder Amazon den Buchhandel in Bedrängnis gebracht hat. Web 2.0 bedeutet daher für jeden Unternehmer, sein Geschäftsmodell zu prüfen und aktuell zu halten, sonst kann es schnell überholt sein.

Innovative IT-Infrastruktur ermöglicht neue Geschäftsmodelle in der Telekommunikation

2010-06-01T08:30:00.000-07:00

Flexibel auf Marktanforderungen zu reagieren kann entscheidend sein um im Wettbewerb zu überleben – aber die IT-Infrastruktur muss dabei mitspielen können. Peter Nussbaumer ist Geschäftsführer der I-New CS GmbH und entwickelt Lösungen, um neue Services schnell zu implementieren ohne bestehende Systeme anzutasten.

Die Mobilfunkbranche ist intensiv von IT abhängig. Die bestehenden Strukturen sind weitgehend historisch gewachsen und werden fast ausschließlich von einigen wenigen, globalen Ausrüstern bedient. Aufgrund ihrer monolithischen Bauweisen sind diese Infrastrukturen extrem unflexibel und träge im Vergleich zur Entwicklung in der modernen IT. Neue Services und Funktionen benötigen viel Zeit, Investitionskapital und sind aufgrund langer Return of Investments ausschließlich auf die breite Masse ausgelegt. Produktinnovationen, die spezifische Markt und Kundensegmente bedienen, sind beinahe ausgeschlossen.

Dabei ist kaum eine Branche so wettbewerbsintensiv wie Mobilfunk. Die Tarife und Nutzungsentgelte für klassische Telekommunikationsservices (Sprache, Messaging, Daten) sinken unaufhaltsam und damit die Erträge der Telekombetreiber, die sich gezwungen sehen, die Investitionen zu verringern und die Lieferanten in die Pflicht zu nehmen – die daraus resultierenden Effekte sind aber nicht nachhaltig.

Branchenkenner Peter Nussbaumer sieht 2 Wege, wie die Mobilfunkbetreiber sich dieser Situation stellen können:

- Segmentierung des Marktes (Kundensegmente, Branchensegmente) - Durch die Spezialisierung auf schmälere Kundengruppen und der Einführung von angepassten Services kann die Qualität, Brauchbarkeit und Vielfältigkeit der Services gehoben und die Ausgaben pro Subscriber gesteigert werden.
- Kooperationen mit Handel, Mineralölfirmen, Banken, etc: Der sogenannte Telco 2.0 Standard fokussiert auf die Verbesserung der Kundenbeziehung von Dienstleistern und Handel von Nicht-Telko Betrieben durch Loyalitätsprogramme, um das Kerngeschäft dieser Firmen durch den Zugang zum Mobilkunden zu steigern. Der klassische Handel wird virtueller Mobilbetreiber um seine Kunden durch neue Services und Bonus/Loyalitätsaktionen stärker an sich zu binden und gezielter bewerben zu können (Mobile Advertising).

Doch die bestehenden IT-Systeme behindern laut Nussbaumer das erfolgreiche Etablieren innovativer, spezifisch auf Kundensegmente ausgerichteter Geschäftsmodelle: „Die meisten derzeitigen Versuche von MVNO (Mobile Virtual Network Operator) enden darin, dass sie eine Billigmarke etablierter Mobilbetreiber werden, welche den eigenen Kundenstamm kanibalisiert und somit vom klassischen Mobilfunker meist nicht unterstützt wird.“

Nussbaumers Unternehmen I-New entwickelt gemeinsam mit den Web-Spezialisten von Lemon42, Lösungen, die die bestehende Service Infrastruktur von Mobilfunkbetreibern unangetastet lässt. Lemon42 erstellt als Partner von I-New die graphischen Bedienelemente zur I-New „MVNO-in-a-Box“ Plattform und zeichnet für alle Human-to-Machine Interfaces verantwortlich.
Auf Enterprise Service Bus Technologie basierend wird parallel zu den bestehenden Systemen eine neue Infrastruktur aufgesetzt, die dem neuen Anbieter ein Werkzeug zur Verfügung stellt, mit dem er schnell, kostengünstig und mit echter Konvergenz Services anbieten kann, welche für sein Kerngeschäft und Kundensegment maßgeschneidert sind.

Das Unternehmen kann damit schon echte Erfolgsgeschichten vorweisen: Z-Mobile im Kosovo war der erste MVNO in diesem Land. Dieser Mobilfunker kann seinen Kunden mit Abstand die meisten Services anbieten und erreicht damit die höchsten Zuwachsraten im Privatkunden als auch Geschäftskundensektor. Neue Services werden mit einer Vorlaufzeit von 2-6 Wochen auf den Markt gebracht, während der Mitbewerb 6-15 Monate braucht. „Wir konnten die IT Infrastruktur der gesamten OSS+BSS Systeme auf ein einziges 19 Zoll Rack reduzieren“, ist Peter Nussbaumer stolz.

Ein weiteres Beispiel ist das US-Unternehmen Pario. Auf Basis der von I-New entwickelten Infrastruktur bietet Pario als Plattform für weitere MVNO neuartige, konvergente Services auf einer multi-Mandantenplatform an und konnte in nur zwei Monaten fünf neue virtuelle Servicebetreiber gewinnen. Das System wurde in nur 8 Wochen installiert und integriert und besteht aus einer kompletten Telco Core und BSS Landschaft.

„Gerade in wettbewerbsintensiven Märkten, kann innovative IT-Infrastruktur einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bieten“, ist Peter Nussbaumer überzeugt. Auch wenn monolithische Infrastrukturen nicht von einem Tag auf den anderen migriert werden können, müssen die Unternehmen die Flexibilität schaffen, um kurzfristig auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Wem das gelingt, so ist Nussbaumer überzeugt, wird im Wettbewerb langfristig bestehen können.

Auf dem MOBILITY SUMMIT AUSTRIA am 15. Juni 2010 zeigen Anbieter wie A1, Motorola, Mobit, iLogs, Datamax-O´Neil, Dataphone und TAGnology aktuelle Praxisbeispiele zum Mobilen Arbeiten . Details und Anmeldung finden Sie auf www.confare.at.

Wirtschaftlichkeit und Rechtssicherheit beim Archivieren von Daten

2010-06-01T08:22:00.000-07:00

Die zunehmende Digitalisierung von geschäftsrelevanten Inhalten bringt massive Anforderungen an die Infrastruktur – wie archiviert wird rückt in das Augenmerk der Behörden, Wirtschaftsprüfer und Gerichte. Wenn im Bezug auf Rechtssicherheit Fehler gemacht werden, kann das unangenehme rechtliche Folgen nach sich ziehen. Im Gespräch Buch-Autor und Organisations-Experte Markus Oman, Gründer der O.P.P. -Beratungs KG.

Unternehmensdaten werden zunehmend digital verarbeitet und müssen daher auch digital archiviert werden. Eine wahre Datenflut muss dabei von der dahinterliegenden IT-Infrastruktur bewältigt werden.
Diese Herausforderungen zu meistern bedeutet laut Markus Oman, dass man mitunter den Spagat zwischen Zielen beherrschen muss, die miteinander, wenn nicht im Widerspruch, dann zumindest im Konflikt stehen. So ist es zB notwendig, dass Archive und deren Stores sowohl löschbare Daten, als auch unlöschbare Informationen revisionssicher verarbeiten können.

Rechtliche und wirtschaftliche Risiken sind zu beachten
„Fehlende Ordnungsmäßigkeit und mangelnde Rechtssicherheit führen unweigerlich zu Problemen mit den Finanzbehörden. Desweiteren gerät man praktisch unmittelbar in Konflikt mit den einschlägigen Gesetzen (DSG, BAO, UGB, UWG, GmbhG, AktienG, Verbandsverantwortlichkeitsgesetz, etc.).“ Solche Verstöße und mangelhafte Bearbeitung der Geschäftsprozesse führen nicht nur zum Verlust von Aufträgen und damit zur dramatischen Schmälerungen der EGTs, sie können bis zum vollständigen Ausstieg von Versicherungen im Schadensfall führen, da die einschlägigen Rechtsbestimmungen nicht eingehalten wurden. Dazu kommen noch Imageschäden und Haftungsprobleme.

Die Komplexität ist enorm. So haben heutzutage viele Branchen Aufbewahrungsfristen von mehr als fünfzig Jahren. Es muss daher für entsprechende Migrations-Szenarien und für sachgemäßen Umgang mit den betroffenen Dokumenten Sorge getragen werden.

Rechtsfallen werden oft nicht rechtzeitig ausgemacht
Markus Oman hat die Erfahrung gemacht, dass Fehler vor allem durch die mangelnde Kenntnis der Zusammenhänge von IT, Recht und Betriebswirtschaft passieren. Besonders dort, wo es widersprüchliche Ziele gibt oder Gesetzesanforderungen, die miteinander in Konflikt stehen, sind die Infrastruktur-Verantwortlichen überfordert. Ein in Österreich verbreitetes Problem ist die Ungültigkeit von ausländischen Zertifikaten (zB das deutsche GDPDU; GoBS / GoBIT; etc.). Das Management fühlt sich dank der zertifizierten Lösungen auf der sicheren Seite und ignoriert dabei Unterschiede in der unterschiedlichen Gesetzeslage.

Technik oder Prozesse - Wo sehen Sie bei den Unternehmen den meisten Handlungsbedarf?
Markus Oman sieht den Handlungsbedarf eindeutig bei den Prozessen: „Wo diese nicht strukturiert und einheitlich (gleiche Vorgehensweise für ähnlich gelagerte Fälle) stattfinden, geht viel Potenzial an Zeit und Personal-Ressourcen verloren.“ Wenn die Prozesse nicht angepasst und verbessert werden, können auch die teuersten Infrastruktur-Lösungen nicht ihren vollen Nutzen entfalten. Selbst wenn sich das Unternehmen mit modernen eArchiven und Work Flow Systemen ausgestattet hat – ohne Prozessgestaltung können die vielfältigen Vorteile nicht genutzt werden und der ROI der Implementierung fällt wesentlich geringer aus als erwartet.

In Unternehmen wird häufig die Compliance als reiner Kostentreiber gesehen, aber neben den Effekten zur Vermeidung von Zusatzkosten, wie sie bei der Verhinderung von Daten-Missbrauch und Eindämmung von Interessenskonflikten entstehen, steigert die Gewährleistung von Informationssicherheit und Prozessgenauigkeit die Effizienz. „Setzt man Compliance im Sinne eines intelligenten IKS und Prozess Controllings ein, so steigert man damit massiv den Output von Geschäftsprozessen und verbessert somit nochmals die Unternehmensergebnisse“, meint Markus Oman.

Markus Oman ist Keynote Speaker auf der Confare Tagung „eArchiv 2010 – Rechtsicherheit im Umgang mit Dokumenten“, die in Wien am 7. Oktober 2010 stattfindet. Details und Anmeldung finden Sie auf www.confare.at.

10 Tipps für die Kommunikation als CIO

2010-04-12T06:33:00.000-07:00

CIO haben meist nicht nur eine Rolle. Oft müssen sie sich gleichzeitig als Stratege, Dienstleister und Kommunikator sowohl nach oben als auch unten beweisen. Zehn Tipps helfen dabei.

Kommunikation ist das Um und Auf für den Erfolg als IT-Manager. Wenn Chief Information Officer, IT-Leiter und Co. die eigene Leistung nicht transparent machen können und den Nutzen der IT im Unternehmen nicht aufzeigen können, kommt sicher bald ein Outsourcing-Dienstleister mit den richtigen – weil passenden – Marketingslogans auf den Plan und nimmt den Managern die Ruder aus der Hand.
Um dies zu verhindern müssen IT-Manager oft über den eigenen Schatten springen, vor allem beim Thema Verständnis. Denn nicht alles, was für Spezialisten verständlich ist, ist dies dann auch für den »Kunden« im Unternehmen. Fach-Chinesisch, Akronyme und auch detaillierte Funktionsbeschreibungen schrecken den Anwender, aber auch den Businessstrategen zumeist eher ab.

IT-Verantwortliche sollten sich daher bewusst sein, dass unterschiedliche Zielgruppen im Unternehmen angesprochen werden, diese jeweils unterschiedliche Bedürfnisse haben und daher auch unterschiedliche Informationen benötigen – der Geschäftsführer ist beispielsweise vielfach nicht an tiefgehenden technischen Details interessiert, sondern vielmehr an Themen wie rechtliche Sicherheit und Geschäftserfolg.

Der Abteilungsleiter wiederum will das zur Verfügung stehende Budget nicht belasten und der Endanwender letztendlich will, dass sein Outlook rasch antwortet und er sich im Internet frei bewegen kann. Keiner der jeweiligen Ansprechpartner ist per se an IT-typischen Kennzahlen wie beispielsweise Verfügbarkeit oder den Antwortzeiten interessiert, technische Details interessieren ebenso wenig. IT-Manager sollten daher genauestens darüber nachdenken, welche Informationen Ansprechpartner wirklich benötigen und diese so aufbereiten, dass sie auch verstanden werden. Dafür lassen sich zehn grundlegende Kommunikations-Regeln für erfolgreiche CIO definieren.

Vertrauen
Gegenseitiges Vertrauen lässt sich am besten erreichen, indem seitens der Unternehmens-IT-Leitung die (internen) Kunden nicht über die angestrebten Ziele im Unklaren gelassen werden. Manager müssen deutlich machen, dass alle Beteiligten am selben Strang ziehen und gemeinsam am Unternehmenserfolg arbeiten wollen.

Transparenz
Auch Transparenz muss wichtiges Ziel eines jeden IT-Verantwortlichen sein – wenn die IT nur die sprichwörtliche Black Box ist und niemand Einblick in Strategien, Entscheidungen und Innovationen hat, dann ist sie einfach austauschbar geworden.

Nutzenorientierung
Bei der zielgerichteten Kommunikation sollte genauestens bedacht werden, welchen Nutzen der jeweilige Ansprechpartner in der jeweiligen Abteilung im Unternehmen aus der Information ziehen kann, die IT-Manager zur Verfügung stellen.

Offenheit
Auch Probleme offen anzusprechen heißt nicht, sich Blößen zu geben, sondern macht deutlich, dass IT-Verantwortliche bewusst Prioritäten setzen und Schwachstellen nicht aus den Augen verlieren. Schwierigkeiten sind nur eine Schande, wenn sie vertuscht und verheimlicht werden.

Kein Fachchinesisch
IT-Manager sollten vom (überbordenden) Gebrauch unerklärter Akronyme absehen – es sei denn, es soll im Unternehmen einzig und allein Verwirrung gestiftet werden.

Nutzen über Produktfeatures
Fachanwender sind üblicherweise weniger an den Marketingargumenten eines Herstellers bezüglich technischer Leistungsfähigkeit der Geräte und Anwendungen interessiert, als eher an dem konkreten Nutzen einer Technologie im praktischen Einsatz im Rahmen ihrer Arbeit.

Mehrwert
Anwender im Unternehmen ignorieren im Zuge des Tagesgeschäfts vielleicht die eine oder andere Sicherheitsanforderung, was sich für IT-Verantwortliche zum Problem auswächst. Wenn diesen Nutzern aber beispielsweise gezeigt wird, wie auch der private Rechner sicherer gemacht werden kann, fällt es diesen häufig auch leichter, die unternehmensinternen Anforderungen am Firmen-PC einzuhalten.

Verständnis
Technik ist zwar lästig, aber Anwender müssen dennoch mit ihr umgehen. IT-Manager sollten betroffenen Nutzern zeigen, dass Probleme ernst genommen werden.

Anschaulichkeit
Keine beeindruckenden Zahlenkolonnen, sondern schlanke Reports, Grafiken, wesentliche Informationen hervorgehoben – So können CIO sicherstellen, dass die Botschaften auch den Adressaten erreichen.

Gegenseitige Achtung
Nutzer sollten von den Unternehmens-Verantwortlichen nicht für technisches Un- oder Halbwissen verurteilt werden. Denn: In anderen Abteilungen sitzen Spezialisten aus anderen Gebieten. IT-Manager sollten daher statt zu blocken den Erfahrungsaustausch über Abteilungsgrenzen nutzen. Raus aus dem Keller, hin zum Kunden.

Stellenwert der IT im Unternehmen verbessern

2010-04-08T01:44:00.000-07:00

In vielen Unternehmen gibt es nur wenig bis kein Bewusstsein für den hohen Beitrag den der IT-Manager für den Unternehmenserfolg leistet. Um mehr Aufmerksamkeit für die Leistungen des IT-Managers zu erzeugen, vergeben COMPUTERWELT und CONFARE schon zum vierten Mal den CIO Award. So werden jene IT-Manager vor den Vorhang geholt, die durch eine konsequente IT-Strategie die Unternehmensziele bestmöglich unterstützen, ihren Mitarbeitern Perspektiven und den Anwendern sowie internen Auftraggebern optimales Service bieten.

Zahlreiche hochkarätige Einreichungen aus unterschiedlichen Branchen zeigen, dass die IT-Manager einen hohen Bedarf haben, mit ihren eigenen Leistungen aufzuzeigen. Denn gerade jetzt in Zeiten der Krise muss auch die IT transparent machen, wie sie zum Unternehmenserfolg beiträgt. Der Preis wird im Rahmen des COMPUTERWELT CIO & IT-Manager Summit am 15. April 2010 im EURO PLAZA Conference Center in Wien verliehen. Diese Veranstaltung bietet hervorragende Rahmenbedingungen zum branchenübergreifenden Erfahrungsaustausch und Netzwerken, denn das Event hat sich in den letzten Jahren als entscheidender Treffpunkt österreichischer IT–Entscheider etabliert.

Johannes Bretbacher, von der Oberöstereichischen Gesundheits- und Spitals AG bekräftigt den Wert dieser Auszeichnung für IT-Manager: „Der CIO Award kann den Stellenwert des CIO im Unternehmen stärken und der weiteren Entwicklung unterstützen.“ Auch für Rudolf Köller, CIO der Kärntner Landesregierung,ist es wichtig, die Rolle der IT für den Unternehmenserfolg transparent zu machen.

Zur Beurteilung zieht die hochkarätig besetzte Jury rund um Prof. Thomas Pietsch (Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin), die Umsetzung der Unternehmens-Strategie, Personalentwicklung und Führung, Innovationsmanagement, interne Service-Vereinbarungen und das Management der IT-Services. Auch dem IT-Controlling widmet sich die Jury.

Technische Leistungsfähigkeit und reibungsloser Betrieb sind nicht Alles
Top-CIO sind sich einig: es reicht nicht mehr, hohe Servicequalität zu bieten und den Betrieb aufrecht zu erhalten. Rudolf Köller, CIO der Kärntner Landesregierung führt aus: „Heute sind weniger die rein Technologie bezogenen Fähigkeiten gefragt, als diejenigen des Mediators, Kommunikators und Netzwerkers. Die Rolle des technischen Experten spielt zwar noch immer eine zentrale Rolle als Basis, im täglichen Umgang mit den Kunden sind jedoch Verständnis für die Anforderungen des Geschäftsbereiches und deren Potentiale essentieller.“
Vertrauen des Kunden gewinnen

Das CIO & IT-Manager Summit steht auch heuer ganz im Zeichen der Rolle des IT-Managers im Unternehmen. Aktuelle Ergebnisse der ersten großen, rein österreichischen IT-Umfrage werden auf der Veranstaltung erstmals vorgestellt. Durchgeführt wurde diese Studie von den Unternehmensberatern der Firma Consigma, die sich intensiv mit den Herausforderungen für den IT-Manager befasst.
„Der (moderne) CIO handelt aus gesamtunternehmerischer Sicht und schließt die Lücke zwischen Fachbereich und IT.“, stellt Karl Hendling von Consigma fest. Gerade in wirtschaftlich schweren Zeiten und in Aufschwungphasen ist die IT besonders gefordert, Innovation und nachhaltige technologische Unterstützung zu bieten. Daher ist gerade jetzt auch der Erfahrungsaustausch über Unternehmensgrenzen hinweg gefragt. Innitiativen wie der CIO Award von COMPUTERWELT und Confare lieferen die dafür notwendige Basis.
„Wenn wir nicht das Vertrauen des internen Kunden gewinnen, dann wird er sich über kurz oder lang über externe Dienstleister versorgen“, konkretisiert Dr. Andreas Singer vom Flughafen Wien die Aufgabe des CIO. Er sieht seine Rolle als Prozessberater und Ansprechpartner der Fachabteilungen, wenn es um Technologie und Innovation geht. Gerade ein Flughafen-Betrieb kann nur mit der richtigen Verzahnung von Business und IT europaweit eine Führungsrolle übernehmen, wie es der Flughafen Wien in technologischen Aspekten tut.
Daher sieht Singer VERTRAUEN als die Leitlinie seiner Management-Arbeit und der Arbeit seiner Abteilungen. Reine Kostenbetrachtungen und ROI Rechnungen reichen seiner Ansicht nicht, um die IT zum Erfolgsfaktor des Unternehmens zu machen. Durch die konsequente Orientierung an den Bedürfnissen des Business, hat er es geschafft in wesentliche Managemententscheidungen und Innovationsvorhaben frühzeitig eingebunden zu werden.

Wertvolle Inputs dazu liefern auf dem CIO & IT-Manager Summit Experten und CIO aus Unternehmen wie KELAG, Flughafen Nürnberg, Pidas, KPMG, Ernst & Young und IT Services der Sozialversicherung GmbH.
Der CIO-Award wird unterstützt von LB-Systems. Das unabhängige Systemhaus steuert eine spannende Fallstudie zum Thema Datapooling bei.

Nähere Informationen und Anmeldungsmöglichkeit zum CIO & IT-Manager Summit finden Sie im Internet unter www.cioaward.at.

Liberalisierung belebt den Markt?

2010-03-18T06:40:00.001-07:00

Die Auswirkungen des neuen Postmarktgesetzes auf Anbieter und Anwender waren Thema der CONFARE Konferenz Postmarkt 2010 – Goldgräberstimmung war nicht spürbar

Am 3. März trafen sich auf unserer Konferenz „POSTMARKT 2010“ hochkarätige Vertreter der österreichischen und deutschen Branche zum Erfahrungsaustausch über das neue Postmarktgesetz und den Status der Liberalisierung. Eine Marktöffnung bedeutet für viele den Beginn goldener Zeiten - Kunden freuen sich über Preis- und Qualitätswettbewerb der in den Markt drängenden Anbieter, als Veranstalter freuen wir uns über zahlreiche Besucher auf unseren Branchentreffs, Journalisten freuen sich über Neuigkeiten und mediales HickHack der Anbieter, weil es ständig etwas zu berichten gibt. So erlebt bei der Liberaliserung des Telekom-Marktes, der Energieversorgung, der Schiene ….

Einen gibt es meistens, der sich weniger freut – der sogenannte Incumbent, in diesem Fall, die österreichische Post AG. Die Liberalisierung des Briefversandes ist allerdings ein Sonderfall. Das marktbeherrschende Unternehmen hat andere Probleme als lästige Mitbewerber. Die zunehmende Substitution des Briefverkehrs durch elektronische Kommunikation führt dazu, dass das Marktvolumen sinkt. Als ehemals staatliches Unternehmen kämpft man mit strukturellen Problemen und zu hohen Personalkosten. Trotz sinkender Nachfrage bleibt der Aufwand für die Diensterbringung hoch.

Dementsprechend gering ist der Drang potentieller alternativer Anbieter sich in diesem schwierigen Markt zu positionieren. Alternativ zu einer teuren Infrastruktur könnten sie nur mit innovativen Produkten und Dienstleistungen punkten. Dazu kommen regulatorische Hemmnisse, die den Markteintritt für neue Dienstleister wenn nicht erschweren, dann zumindest nicht einfacher machen.

Die übliche Goldgräberstimmung und Euphorie bei der Liberalisierung von Märkten war daher auch auf der Konferenz POSTMARKT 2010 kaum spürbar. Post-Stratege Walter Oblin präsentierte eine sehr pragmatische Unternehmensausrichtung, weder die anwesenden internationalen Regulatoren noch die Praxisbeispiele aus liberalisierten Märkten stellten einen massiven Wettbewerb in Aussicht.

Es überraschte, dass die Post AG sich eher verhalten zum Thema elektronische Substituion äußert, ein Bereich in dem viele Postanbieter interessante Geschäftsmodelle sehen.

Auch die tatsächlichen Erwartungen der Kunden halten sich daher in Grenzen. Anton Jenzer, Präsident des Dialogmarketing Verband Österreich fordert aus Versendersicht von den Dienstleistern Preisflexibilität, neue Kosten/Nutzen Modelle (alternative Dienstleistungen) und Konzentration auf Dienstleistungsqualität.

Für uns als Direktmarketing-Unternehmen war die Diskussion auf der Veranstaltung jedenfalls sehr spannend und ich bin gespannt, ob die derzeitige verhaltene Stimmung nicht doch noch Innovativen Geschäftsansätzen und nachhaltigem Wettbewerb weicht. Denn das Goldgräbertum hat sich bei anderen liberalisierten Märkten ohnehin weniger bewährt.

Fokus Produkt - Wo es in der Industrie wirklich noch Kosten zu senken gibt

2009-08-05T01:15:00.001-07:00

Auslagerung, Automatisierung und Personalabbau: So gut wie jedes Industrieunternehmen versucht verzweifelt Kosten zu senken. Und das nicht erst seit der leidigen Finanzkrise. Jedes Einsparungsfeld scheint schon erschlossen. Doch Oliver Jöbstl und Jürgen Gamweger - QM-Experte und Geschäftsführer der Successfactory - orten Einsparungspotentiale, wo man es
am wenigsten erwartet: Beim Produkt selbst!

Rund 80% der Kosten werden in der Entwicklungsphase eines Produktes
festgelegt

Viele Unternehmen haben in der Vergangenheit mehr oder weniger erfolgreich die Strategie verfolgt, durch Auslagerung von Produktionsbereichen in Billiglohnländern Kosten zu senken. Tatsache ist aber, dass ca. 80 - 90% der Produktlebenszykluskosten (Material-, Fertigungs-, Montage-, Entsorgungskosten etc.) in der Produktplanungs- und -konzeptionsphase
festgelegt werden. Die Basis für die Kostenverursachung bilden die Kundenanforderungen und die daraus abgeleiteten Funktionen und Eigenschaften. Intelligenz und sinnvoller Methodeneinsatz in der Produktentwicklung bilden also einen starken Hebel, wenn es um
Kosteneffizienz in der Produktion geht. Jöbstl identifiziert aus seiner langjährigen Erfahrung bei der Beratung internationaler Industrieunternehmen 4 grundlegende steneinsparungspotentiale.
Kosteneinsparungspotenzial Nr. 1: Bedarfsgerechte Produkte Der Kunde steht nicht nur aus Marketingsicht im Fokus der Produktentwicklung. Ein Fokus auf Kundenbedürfnisse kann auch
Einsparungspotentiale erschließen. Bevor mit einer Produktentwicklung begonnen werden darf, muss die Stimme des Kunden gründlich erfasst, analysiert und hinterfragt werden. Es ist sicher zustellen, dass die Kundenanforderungen auch tatsächlich verstanden werden, um unnötig hohe
Anforderungen zu vermeiden. Nicht technologische Wunderwerke sind gefragt, sondern kunden- und kostengerechte Lösungen. Dies setzt eine intensive Zusammenarbeit zwischen Marketing, Produktmanagement und Entwicklung voraus.

Kosteneinsparungspotenzial Nr. 2: ausreichende Berücksichtigung von Kostenaspekten bei der Konzeptauswahl.

Im Rahmen der Produktentwicklung stehen üblicherweise mehrerer Konzepte zur Auswahl. In der Praxis hat Oliver Jöbstl oft beobachtet, dass Entwickler ihren erklärten Lieblingslösungen (oftmals besonders innovative und anspruchsvolle Konzepte) den Vorzug geben. Dabei sollten gerade diese Entscheidungen auf Basis systematischer Analysen gewählt werden, mit Fokus
auf den gesamten Produktlebenszyklus. Ziel ist das beste Verhältnis von Funktionalität und Kosten zu erreichen.

Kosteneinsparungspotenzial Nr. 3: fehlerfreie und richtig dimensionierte Produkte auf Basis verstandener Wirkzusammenhänge

Unsicherheit über die Wirkungsweise von Produkten führt dazu, dass diese überdimensioniert und somit zu teuer ausgelegt werden. Somit ist fundiertes Ingenieurswissen heute gefragt denn je, um die Funktionsfähigkeit der Produkte mit Hilfe von technischen (physikalischen, chemischen etc.) und mathematischen Modellen berechenbar zu machen. Diese eigentliche
Entwicklungsarbeit verdient wieder mehr Aufmerksamkeit und ist die Voraussetzung dafür, ein wohldimensioniertes fehlerfreies Produkt zu gestalten, das für den Kunden auch preislich attraktiv ist. Leider ist in der Praxis oftmals zu beobachten, dass für diese Entwicklungsarbeit durch die Zunahme von Administration, Besprechungen, vorgeschriebenen Methoden und
aufwändigen Dokumentationen immer weniger Zeit bleibt.

Kosteneinsparungspotenzial Nr. 4: rechtzeitige Analyse eines Produktkonzeptes nach fertigungsrelevanten Gesichtspunkten

Unglaublich große Kosteneinsparungen können dann erzielt werden, wenn die Fertigungsexperten gemeinsam mit den Entwicklungsingenieuren das ausgewählte Produktkonzept auf "wirtschaftliche Fertigbarkeit" analysieren. Diese Kooperation zwischen Fertigung und Produktentwicklung darf aber nicht zu spät passieren. Ein gemeinsames Kick off und systematischer Austausch noch in der Frühphase der Entwicklung wirkt Wunder und fördert außerdem noch den Teamgeist im Unternehmen. So beklagt sich dann nicht mehr der Fertiger über den Marketer, der Marketer über den Entwickler, der Entwickler über den
Fertiger. Alle ziehen dann an einem Strang.

Ein Umdenken ist notwendig
Um diese Einsparungspotenziale zu erreichen, ist eine Änderung des Denkens notwendig. Abteilungsgrenzen zwischen Marketing, Produktmanagement, Entwicklung und Fertigung sind über Bord zu werfen. Im Fokus müssen einerseits der Kunde und deren berechtigten Erwartungen stehen, andererseits muss die Entwicklungsarbeit von dem Verlangen geprägt sein, das Produkt wirklich im Detail zu verstehen.

Design for Six Sigma

Dieser notwendige Wandel kann mit Hilfe von Design for Six Sigma erreicht werden. Six Sigma kennt man aus dem QM Bereich. Dabei geht es um die systematische Verbesserung von bestehenden Produkten und Prozessen, um das Ziel Null-Fehler zu erreichen. Ähnliche Methoden setzen Jöbstl und Gamweger in der Produktentwicklung ein, um Produkte und Prozesse von Beginn an fehlerfrei und kostengünstig zu entwickeln. Aus Six Sigma wird Design for Six Sigma.

Buchtipp: Jürgen Gamweger, Oliver Jöbstl, Manfred Strohrmann, Wadym Suchowerskyj
Design for Six Sigma
Kundenorientierte Produkte und Prozesse fehlerfrei entwickeln erschienen im Hanser Verlag

Veranstaltungstipp: Zertifizierter Lehrgang Produktentwicklung, 29.09.2009 - 01.10.2009 in Wien - Details auf http://www.confare.at/

Eventmanagement part 4

2009-06-25T14:25:00.001-07:00

Erst wenn diese Fragen alle zur Genüge geklärt sind, müssen Sie sich um den Rahmen der Veranstaltung kümmern, Caterer, Band, Kabarettisten buchen, die Einladung gestalten usw.

Die Gestaltung der Einladung soll sich dann vor allem an zwei Dingen orientieren:

1. Welche Stimmung wird der Event haben - Business, Social, Info, Diskussion…

2. Welche Inhalte werden behandelt

Informationen sind wichtiger Motor unseres Gesellschafts- und Geschäftsleben. Sie sind aber auch ziemlich leicht beziehbar. Medien dazu gibt es genug. Spannend sind immer mehr die persönlichen Dimensionen. Ich erlebe immer wieder auf Konferenzen, dass Fachwissen weniger interessiert aufgenommen wird, als anekdotisches Wissen und wiedergegebene Erfahrungen. Das gilt vor allem während des Events.

In der Einladung jedoch ist das anders: In der Einladung kommunizieren Sie praktisches Wissen – nicht Anekdoten sondern Hardfacts. Zeigen Sie, dass die Inhalte Ihrer Veranstaltung komplex und hochkarätig sind. Aber Vorsicht – verfallen Sie nicht in Ihren Unternehmens Fachjargon. Bleiben Sie allgemein verständlich. So interessieren Sie auch Personen, die Ihre Produkte nicht kennen.

Was das Leben von Eventorganisatoren so extrem schwierig macht: Bei der Fülle an angebotenen Veranstaltungen, kann es passieren, dass auch Events wo alles stimmt, zu wenig Teilnehmer haben. Wir haben bei unseren Seminaren und Konferenzen die Erfahrung gemacht, dass herkömmliche Directmailings immer weniger Sinn haben. Mit Aussendungen an 10.000 gut recherchierten Adressen kriegt man nicht mehr als 80 bis 100 Teilnehmer. Wir leben mit dieser Situation schon Jahre und die Finanzkrisen hat die (Zeit-)Budgets unserer Kunden auch nicht gerade ausgebaut.

Wir erleben, dass Netzwerke extrem wichtig sind, um Events mit den richtigen Teilnehmern zu füllen. Das gilt für reale und virtuelle Netzwerke.

Die persönliche Ansprache ist es, mit der Sie Ihren Event positionieren können. Sie müssen also selbst auf Events gehen um Leute kennenzulernen, die für Ihren Event als Teilnehmer in Frage kommen. Sie müssen auf Facebook, Xing usw. unterwegs sein, und am besten auch noch bloggen. Erzählen Sie online die Gesichte Ihres Events und Sie werden Feedback bekommen.

Wenn Sie in die Materie der Eventmanagement und -organisation noch tiefer einsteigen wollen, empfehlen wir Ihnen unser Seminar am 12. November zu diesem Thema.

Eventmanagement part 3

2009-06-24T07:21:00.000-07:00

Je mehr man sich darüber Gedanken macht, wer zu dem Event kommen soll, umso zielgerichteter kann man ihn ansprechen. Klingt nach einer Binsenweisheit.
Aber was heißt das in der Praxis? Da hilft eines: Holen Sie sich Vergleichswerte. Suchen Sie auf den Webseiten vergleichbarer Unternehmen und schauen Sie sich dort in den Archiven um. Nicht selten finden Sie dort Fotos von Events der Vergangenheit, manchmal sogar mit Namenslisten der Teilnehmer und Referenten. Auch die eigenen Events der Vergangenheit bieten einen guten Input. Schauen Sie sich an, wer da war und wer diesen Teilnehmerkreis noch
gut ergänzen würde. Und wenn Sie wissen wer kommen soll/wird, dann können Sie daran gehen, sich darüber Gedanken zu machen, was für ihn/sie interessant und attraktiv ist. Dabei empfiehlt es sich, so unvoreingenommen wie möglich zu sein.

Generell gibt es bei der Planung eines Events die fünf W-Fragen durchzugehen. Ich fange mit der am wenigsten entscheidenden an:

Wo? Die Location hat fürs erste Mal alle notwendigen technischen und organisatorischen Anforderungen zu erfüllen. Mit einer ausgefallenen
Location kann man Sympathien gewinnen und Attraktivität schaffen. Aber letzten Endes ist sie doch nur Bühne für Ihre Inszenierung. Sie bestimmen den Stellenwert den der Ort in Ihrem Stück hat. Wann? Es gibt immer wieder Zeiten, an denen für eine bestimmte Zielgruppe
Events auf keinen Fall funktionieren. Die großen Messen sollte man terminlich umschiffen und sich ansonsten am besten mit Insidern unterhalten.

Für Leute aus dem Controlling ist ein Event um Jahresabschlusszeit wahrscheinlich sinnlos, während viele Industrieunternehmen im Sommer Betriebsferien machen. Dann noch die Ferienzeiten beachten... Der Termin ist aber nur ein Nebenaspekt. Auf Grund der Fülle an angebotenen Events, ist es fast unmöglich nicht irgendeine Konkurrenzveranstaltung zu übersehen, oder einfach hinnehmen zu müssen.
Wie? Das Format Ihrer Veranstaltung sollte in jedem Fall gut definiert sein. Denn so können Sie entscheiden, was Ihre Teilnehmer mitnehmen: Infos, Stimmungen oder gleich ein Produkt!? Soll diskutiert werden, geht es mehr um Netzwerk, geht es um wohlfühlen?
Was? Welche Infos wollen Sie transportieren? Welchen Input kann Ihr Unternehmen seinen potentiellen Kunden mitgeben? Am besten Sie behalten die erste Frage - das was Sie transportieren wollen - im Hinterkopf und kümmern sich darum, was Ihre Eventteilnehmer brauchen können. Ihren Inhalt können Sie zwischen den Zeilen kommunizieren.
Wer? Um Ihren Event unvergesslich zu machen, ist es fast das wichtigste, dass letztlich auch die richtigen Leute vor Ort zu haben. Wenn Ihre Event-Teilnehmer bei Ihrem Event das passende Netzwerk vorfinden, dann werden sie auch bestimmt den Event als gelungen empfinden. Laden Sie Gastreferenten und Keynote-Speaker ein, die für Ihre Teilnehmer interessant
sind, holen Sie sich Medienpartner und Prominente.

Eventmanagement part 2

2009-06-20T08:38:00.001-07:00

Lassen Sie uns kurz zurückdenken, an die Events der letzten Zeit und was uns davon im Gedächtnis geblieben ist. Das riesen Frühlingsfest in der Orangerie mit dem Wahnsinns-Essen und der tollen Band – das hat wohl eine Lawine gekostet. Das Gala Dinner bei dem internationalen Kongress – gut unterhalten, aber nur mit dem Chef. Auf unserem Tisch waren eigentlich nur Leute unseres Unternehmens. Die Hausmesse in den eigenen Firmenräumlichkeiten – Der Teppich wird nie mehr sein was er vorher war.

Haar in der Suppe findet sich bei jeder kreativen Idee und schnell wird klar, dass es wohl das leichteste ist, die Location vom letzten Jahr wieder zu buchen, ebenso Caterer und Band. Es werden wohl auch wieder dieselben Gäste da sein, wie jedes Jahr.

Dieser Zugang ist vielleicht sogar vernünftig. Es kommt ganz darauf an, für wen Sie diesen Event konzipieren wollen. Vielleicht geht es ja wirklich nur darum seine Alteingesessenen Kontakte zu hofieren und einmal im Jahr um sich zu scharen.

Bei manchem Event geht es aber um mehr. Da steht auch der potentielle Neukunde oder Partner auf der Einladungsliste – Personen, die vielleicht das Unternehmen noch gar nicht kennen, oder auf diesem Weg zum ersten mal von ihm hören. Oder es geht darum, das Unternehmen als Know Hoe Träger zu positionieren um längerfristig die Markpräsenz zu untermauern. Alle möglichen Personenkreise kann man auf seiner Veranstaltung für immer zu Fans machen, oder auch sowenig beeindrucken, dass Kunden für immer verloren geht, oder die spannende neue Studie, die man mit viel Manpower erstellt hat, nicht weiter wahrgenommen wird..

Wie jedoch macht man jemanden der noch in keiner besonderen Beziehung zu einem Unternehmen steht auf einer Veranstaltung zu einem Fan?

Eventmanagement part 1

2009-06-19T13:35:00.001-07:00

Eventmanagement: Wie man aus der Maße von angebotenen Veranstaltungen heraussticht

Fast jeden Tag findet in Wien eine Konferenz, eine Hausmesse, ein Sektempfang, eine Firmenfeier, oder eine Party, Clubbing usw. statt. Die Flut an Einladungen zu solchen Veranstaltungen nimmt an manchen Tagen ein Drittel aller elektronischen und realen Geschäfts-Post ein. Und so bekommt auch jeden Tag ein Marketer, eine Agentur und manchmal auch einfach die Büroleiterin oder Chefsekretärin den Auftrag einen Event für Kunden und Partner zu gestalten. Lapidar heißt es: ‚Aber es sollte schon was besonderes sein – aja - und kosten sollt‘s nix!‘ Bevor man daran gehen, Buffet und Einladung zu arrangieren, sollte sich die beauftragte Person erst einmal genau damit auseinandersetzen, was der Event bringen soll. In den nächsten Posts von mir geht es darum, wie Sie mit Ihrem Event das erreichen, was Sie erreichen wollen.

Tischfußball beim Industriekongress

2009-06-15T04:32:00.000-07:00

Für alle die dieses Jahr wieder am Industrie Magazin Kongress teilnehmen, habe ich gute Neuigkeiten: Auf der von der RLB OÖ ausgerichteten Industrieparty im Anschluss an den ersten Kongresstag (22.06) wird es wieder Tischfussball geben. Die Tische waren letztes Jahr der totale Renner (siehe Nachbericht:: http://www.confare.at/4849_DE-Industriekongress_2009-Rueckbl...

Die Vorfreude und auch die Nervosität vor unserem großen Event steigt! Jetzt werden noch die letzten Details abgestimmt.

Schönen Wochenstart wünscht Alexander Ghezzo

Eventorganisation & Eventmanagement Seminar am 12. November/Wien

2009-06-10T06:34:00.000-07:00

Wir sind Eventprofis
Confare ist ein Team von Eventprofis. Wir machen nichts anderes, als Events zu organisieren – als Veranstalter, aber auch in der Rolle der helfenden Hand im Hintergrund. Wir unterstützen Unternehmen bei der Eventkonzeption, der Finanzierung, dem Sponsoring, dem Marketing und der Abwicklung. Dabei gibt es zwei vorrangige Ziele:
Die richtigen und genügend Leute auf den Event zu bekommen, sei es als Keynote Speaker, Sponsor, oder als Teilnehmer
Ein Erlebnis zu schaffen, dass den richtigen Eindruck unvergesslich in die Köpfe der Menschen einprägt

Wir geben unser Know How weiter
Sie organisieren oder planen Events für Ihr Unternehmen, wollen sich dabei nicht an 08/15 Konzepten und engen Budgetvorgaben orientieren? Sie wollen nicht wieder nur die ‚üblichen Verdächtigen‘ vor Ort haben? Holen Sie sich von uns spannende Ideen und Konzepte. Erfahren Sie, was Location, Marketing usw. kosten dürfen und wie Sie diese Kosten niedrig halten.
Wir zeigen Ihnen wie sich Ihr Event von all den üblichen Cocktails und Hausmessen abhebt
Was besonderes zu bieten ist leicht, wenn man 100.000€ in der Hand hat. Es geht aber auch mit weniger Budget. Leute bei Ihrem Event zu begeistern, heißt sie zu Fans machen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich auf diesem Seminar Anregungen für Ihren nächsten Event holen.

Anmelden unter http://www.confare.at/2301_DE-Veranstaltungen-Anmeldung.htm?vid=92

In der Wirtschaftskrise ausgerechnet mit Weiterbildung und Marketing erfolgreich?

2009-04-27T07:49:00.001-07:00

Als junges Unternehmen ist die Perspektive auf die wirtschaftliche Krisensituation natürlich auch für uns beunruhigend. Unsere Geschäftsfelder, Marketing und Weiterbildung sind von Einsparungen natürlich betroffen, obwohl gerade in diesen beiden Bereichen immer das Wort "antizyklisch" beschwört wird.
Klar: wer die besten Mitarbeiter hat, wird auch in Krisenzeiten seinen Absatz finden und wer jetzt intelligente Marketingmaßnahmen setzt, hat viel bessere Chancen Gehör zu finden, als in Zeiten der Hochkonjunktur, wo sich die großen Budgets von der Lautstärke her immer durchsetzen.
Vorausgesetzt die Krise ist irgendwann auch wieder vorbei, sehe ich aber auch ein paar Aspekte, die mich sehr positiv stimmen:
- Einige unserer Kunden haben sich durch intelligente Produktstrategie in Nischen so positioniert, dass sie gerade jetzt auf große Erfolge verweisen können. Mit ihnen gemeinsam können auch wir weiter wachsen.
- Unsere Netzwerke beweisen Tragkraft und intensivieren sich. Durch unsere frische, flexible Struktur können wir dann auch sehr flexibel auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Netzwerkpartner eingehen.
- Unsere Nischenorientierung hilft uns. Wir sind als junges Unternehmen noch nicht sehr breit aufgestellt und in den Bereichen in denen wir aktiv sind hervorragend positioniert. Wir müssen uns nicht an allen Ecken und Enden unserer Haut wehren, sondern es reicht, wenn wir uns auf unsere Kernbereiche konzentrieren in denen wir schwer angreifbar sind.
Allerdings: sollte die Krise länger als 1-2 Jahre dauern, betrifft sie sowieso alle, nach ein paar Jahren werden dann auch die gesellschaftspolitischen Folgen so weitreichend, dass wir mehr als wirtschaftliche Probleme haben.

Dinosaurier - Netzwerk

2009-04-22T08:40:00.000-07:00

Als kleiner Junge ging ich oft sonntags hin um SIE zu sehen. Ins Naturhistorische Museum zu meinen Sauriern.

Noch vor Jurassic Quatsch war ich vollkommen den Dinosauriern verfallen. Kaum ein prähistorisches Tier, dass ich nicht mit Namen kannte. Was musste meine Mutter für Geld ausgeben (und ich mir durch geduldiges Staubwischen und Geschirr Abtrocknen verdienen - ja es gab ein Leben ohne Geschirrspüler), um mir meine beachtliche Plastiksaurier Sammlung zu finanzieren. Die gab es eigentlich hauptsächlich im Museum zu kaufen. Wie gesagt der Hype war noch nicht losgebrochen.

Ich wollte ja immer einen kleinen Saurierpark in meiner Wohnung realisieren, aber setzen Sie das mal gegenüber Ihrer Frau durch. Es gibt dazu Schleichwege. Die Saurier lagern im Keller, und jedesmal wenn ich mit meinem kleinen Sohn nach Hause komme, machen wir eine Expedition dorthin und holen einen Bronto-, Brachio oder sonst einen Saurus nach oben, die zu seinem Lieblingsspielzeug zählen. (Damals war die Artenvielfalt an solchen Plastik-Viechern noch nicht so groß).

Es gab ja vorerst auch noch keinen Sauriersaal. Zu dessen Eröffnung war ich natürlich gestellt.

Und nun - 25 Jahre später - konnte ich etwas Unglaubliches tun: Ich mietete den Sauriersaal für einen unserer Events. Das DiG Einkäufer Forum. Was für ein Erlebnis.

Aber nicht nur das Ambiente war eindrucksvoll. Wir hatten 45 Top-Einkäufer vor Ort und bei diesem Netzwerk kann man sich schon Einiges abschauen.

Für mich eines der wichtigsten Learnings: Immer Verhandeln, immer Nachfragen. Unsere Kunden machen das ja auch. Lieferanten leben gut von uns - aber nur so lange, wie wir auch gut auskommen.

Es gab auch eine bittere Seite an diesem Abend: Ich habe den Location Manager des NHMs gleich auf meinen 40er angesprochen, den ich auch gerne im Sauriersaal feiern will. Er hat mich nach meinem Geburtstag gefragt. 'Im Dezember, da haben wir ja noch genug Zeit' - Aber bitte: Es ist doch erst der Dezember in 4 Jahren!

Schau ich schon so alt aus?

Marketing als Chance für die interne IT

2009-03-02T04:49:00.000-08:00

Ungeachtet der strategischen Bedeutung der IT für den Unternehmenserfolg wird diese in vielen Unternehmen immer noch als reiner Kostentreiber betrachtet. Auch wenn niemand mehr Produkte anbieten kann, ohne dafür die EDV in Anspruch zu nehmen, auch wenn das Internet als Vertriebskanal funktioniert und keine Rechnung mehr ohne Serverbeanspruchung verschickt wird, betrachten Manager und Anwender die IT als Commodity und übersehen dabei, dass diese nicht nur überlebensnotwendig ist, sondern auch Differenzierungsmöglichkeiten, Kosteneinsparungen und Prozessoptimierung bietet. Der IT-Manager wird trotzdem nicht einbezogen, wenn es um weitreichende strategische Entscheidungen geht, sein Budget wird jährlich automatisch gekürzt, und sollte ein Externer vermeintlich günstiger anbieten, ist die IT schnell outgesourct.

Die Tage eines IT-Leiters (und insbesondere des CIO) ohne Unterstützung der Geschäftsführung und ohne das Vertrauen der Anwender sind gezählt. Falsch positioniert, wird der CIO zum reinen Erfüllungsgehilfen. IT-Manager greifen daher immer öfter auf klassische Marketingmethoden zurück, um die Awareness im Unternehmen für den eigenen Wertbeitrag zu steigern. Dabei geht es nicht nur darum, das eigene Image aufzupolieren, sondern vor allem darum, Unternehmensstrategien mitgestalten zu können, um die optimale Dienstleistung für die Business-Anforderung anbieten zu können. Diese Selbstvermarktung ist also auch im Interesse der Unternehmensleitung.
So mancher (traditionell technisch orientierter) ITler rümpft die Nase, wenn das Wort Marketing fällt – Marketing wird mit Manipulation, Werbelügen und Penetranz gleichgesetzt. Ist der erste Widerwillen überwunden, wird aber schnell klar: Will die IT kundenorientiert agieren, muss sie ihre Kunden auch als solche behandeln. Kunden wollen Kommunikation, sie wollen den Nutzen von Produkten verstehen und wollen ihre eigenen Bedürfnisse verstanden wissen.
Bei zielgerichteter Kommunikation ist es entscheidend, dass sich der IT-Manager Klarheit über die Zielgruppen verschafft, die er ansprechen möchte und mit welchen Themen, Argumenten und welchen Worten er diese individuell erreicht.Gewöhnlich sind es drei verschiedene Gruppen, an die sich der IT-Leiter sinnvoller Weise wenden sollte:- Geschäftsführung und Top-Management- Business-Entscheider mit Budgetverantwortung- AnwenderDiese drei Zielgruppen haben jeweils andere Wünsche und Anforderungen und wollen unterschiedlich angesprochen werden. Wer das in seiner Kommunikation nicht berücksichtigt, riskiert, nicht gehört oder falsch verstanden zu werden. Klassisches Beispiel: IT-Security. Sicherheit kostet Geld, das ärgert das Management, Sicherheit behindert bei der täglichen Arbeit, also auch die Anwender sind genervt. Wer Security ohne begleitendes Marketing betreibt, erntet Unverständnis, Widerwillen, riskiert, dass seine Maßnahmen umgangen oder sogar sabotiert werden. Mit den richtigen Kommunikationsmaßnahmen, und vor allem nutzenorientierten Argumenten lässt sich dieser Widerstand leicht vermeiden und das Image der IT steigt gleich mit: „Die in der IT verstehen meine Bedürfnisse und machen mir nicht unnötig das Leben schwer!"
Newsletter, kleinere Eigenveranstaltungen und vor allem Kundenbefragungen – und die Kommunikation der Ergebnisse – sind mögliche Kommunikationskanäle. Ja nach Bedürfnis der Zielgruppe sollten Innovation, wichtige Kennzahlen und ihre Bedeutung und Projekterfolge kommuniziert werden, und zwar immer im Hinblick auf den Nutzen, den der Adressat erlebt. Da für das interne Marketing kaum eigene Budgets zur Verfügung stehen, muss der CIO auf Marketingmethoden zurückgreifen, die ohne große finanzielle Mittel umsetzbar sind. Buzz-Marketing, Guerillia- oder Trojanisches Marketing zielen auf die Mundpropaganda ab. Der IT-Leiter sollte sich nicht scheuen, dabei die eigene Marketingabteilung um Unterstützung zu bitten. Die Marketing-Manager freuen sich nicht nur, wenn ihr Know-how geschätzt wird, sie verfügen auch über Materialien und können beim Texten helfen. Je mehr Menschen im Unternehmen positiv eingebunden werden, umso weniger besteht das Risiko, dass jemand sagt: „Sieh mal, unsere IT ist größenwahnsinnig geworden, die machen jetzt Marketing“.

Interview mit Josef Reim, USU AG: Kein schlampiger Umgang mit Softwarelizenzen

2008-10-22T03:23:00.000-07:00

Schlampiger Umgang mit Softwarelizenzen wird bestraft, im schlimmsten Fall sogar mit Haftstrafen. Viel häufiger jedoch schlicht und einfach durch überhöhte Softwarekosten, den Überlizenzierung kommt weit häufiger vor, als man annimmt. Software Asset Management (SAM) soll Abhilfe schaffen. Josef Reim, Leiter der österreichischen Niederlassung der USU AG im Gespräch über die gängigen Fehler beim Lizenzmanagement und die Risiken, die damit verbunden sind.

Mit welchen Risiken ist eine mangelhafte Lizenzpolitik verbunden?

Reim: Das Thema Lizenzmanagement ist angesichts verschärfter Compliance-Richtlinien der Europäischen Kommission (Euro-SOX) für Unternehmen zu einem zentralen Risikofaktor geworden. Compliance-Sündern droht eine Gefängnisstrafe von bis zu 5 Jahren, und das zusätzlich zur Schmach der öffentlichen Bekanntmachung, zum Imageschaden und zu vom Lizenzgeber verhängten Geldstrafen. In der Praxis spielen jedoch die Kosten-Risiken eine deutlich größere Rolle, denn die meisten Unternehmen sind überlizensiert. Bis zu 60 Prozent zuviel geben Unternehmen ohne effizientes Lizenzmanagement für Software und deren Nutzung aus, so die einhellige Meining von Marktanalysten wie z.B. der Gartner Group.

Softwarelizenzen werden im Unternehmen oft nachlässig behandelt. Wo passieren hier die gröbsten Sünden?

Reim: Im derzeit herrschenden Dschungel von OEM-, Einzel- und Volumenlizenzen, Client- oder Serverlizenzen etc. verliert man ab einer kritischen Größe von mehreren hundert Endgeräten leicht den Überblick. Diese notwendige Transparenz über die eingesetzte Software und die Lizenzen wird noch dadurch erschwert, dass neben dem IT-Management in der Regel weitere Bereiche wie die Unternehmensführung, das Finanzmanagement und der Einkauf involviert sind. Aber auch in größeren Unternehmen wird das Thema leider immer noch als Teilzeitaufgabe betrachtet.

Welche Maßnahmen empfehlen Sie?

Reim: Entscheidend für eine optimale Nutzung von Software-Assets ist eine enge –organisatorische und technische – Verzahnung der Business- mit der IT-Welt. Zum Beispiel sollten gerade große Unternehmen einen Vollzeit-Lizenzmanager haben, denn Lizenzmanagement ist keine untergeordnete Funktion und benötigt die direkte Unterstützung des Managements. Zudem sind unterschiedliche technische Werkzeuge involviert. So kann z.B. kein Lizenzmanagement-Tool ohne Asset Management Funktionen auskommen. Vertragsmanagement ist genauso wichtig, da man Angaben zum Ursprungsland und zu Vertragsbestimmungen benötigt. Idealerweise holt man sich alle relevanten Daten aus einer zentralen Configuration Management Database.

Worauf sollten Verantwortliche bei der Auswahl entsprechender Tools achten? Was sind die wichtigsten Funktionen ?

Reim: Wichtig bei der Auswahl einer Anwendung ist, dass diese sämtliche Prozesse rund um Lizenzmanagement unterstützt und idealerweise in einer Suite integriert. Zentraler Baustein einer entsprechenden Software ist eine frei erweiterbare „Whitelist“-Datenbank, in der das eingesetzte Software-Portfolio in einem Produktkatalog verwaltet wird. Damit werden alle Änderungen in der Lizenzlandschaft lückenlos dokumentiert. Der Softwarekatalog stellt auch die Verbindung zwischen den technischen Inventory-Daten und dem kaufmännischen Bestandsdaten her. Das funktionale Kernstück bildet die so genannte Reconciliation-Engine, die dafür sorgt, dass die richtigen Lizenzmetriken in der notwendigen Ausprägung zur Berechnung des Lizenzbestandes verwendet werden. Bewährt hat sich ist ein berechtigungszentrierter Ansatz, der flexibel Rechner, Nutzer, Standorte, Upgrades, Downgrades und gemessene Nutzung berücksichtigt. Für IT-Dienstleister und outgesourcte IT-Abteilungen ist ferner die Trennung von Lizenz-Eigentum und Lizenz-Nutzung im Rahmen eines erweiterten Mandantenkonzeptes wichtig. Umfassende Reportingmöglichkeiten und Eskalationsroutinen bei Lizenzverletzungen flankieren eine „ideale“ Lösung für Software Asset Management.

Interview: Risiko managen – bevor die Krise hereinbricht

2008-10-17T07:27:00.000-07:00

In Zeiten der Krise trennt sich die Spreu vom Weizen – wer rechtzeitig begonnen hat, die Risiken des Unternehmens zu analysieren, zu bewerten und letztendlich ein passendes Risikomanagement etabliert, ist darauf vorbereitet, wenn Risiken schließlich zu einer konkreten Gefahr werden. Dr. Wolfgang Haidegger ist Spezialist für das Enterprise Risk Management und nimmt im Interview Stellung dazu, wie man mit Risiken umgehen muss, um wirtschaftliche Nachteile und vielleicht sogar Haftstrafen vermeiden kann.

Das Wort Krise hat zur Zeit Konjunktur – Wie können Unternehmen verhindern, dass es soweit kommt?

Das Hauptaugenmerk muss auf der Strategie liegen. Diese weist ja den generellen Weg eines Unternehmens und macht es ursprünglich erfolgreich. Was aber wichtig ist, ist ständig zu überprüfen, ob die Rahmenbedingungen, unter denen eine Strategie einst entwickelt wurde, noch immer gültig sind. Hierzu zählen die ursprünglich erhobenen Risken, gesetzliche Rahmenbedingungen, technische Weiterentwicklung uvm. Nachgeordnet zu diesem generellen Vorgehen muss ein klares Reporting aller notwendigen Informationen an die geeigenten Personen erfolgen – die Grundlage jedes Monitoring der Bewertung und Umesetzung einer Gesamtstrategie.

In wie weit muss ich auch der IT-Manager mit rechtlichen und wirtschaftlichen Risiken befassen?

Der IT Manager wird immer mehr zum Manager einer Serviceeinrichtung, die als Profit Center geführt wird. Daher muss er sich mit der Kostenstruktur und dem Wert der Services seiner IT Abteilung auseinandersetzen. Investitionen in Mensch und Material sind dann ebenso nach wirtschaftlichen Grundsätzen zu tätigen, wie die Planung operationeller Prozesse. Rechtliche Fragen muss der IT Manager im Rahmen seiner Reportingpflicht für seine Abteilung kennen, sowie alle Bestimmungen, die für die Services gültig sind, die seine Abteilung liefert (Aufbewahrung von Daten, Betreiben von Kommunikationsinfrastruktur – Integrität der transportierten Informationen, Bereitstellen von Applikationen zur Auswertung gewisser Daten)

Was passiert, wenn man Risikomanagement zu wenig Beachtung schenkt?

Risken, denen ein Unternehmen generell ausgesetzt sein kann, reichen von einer nicht richtig gewählten Geschäftsstrategie über nicht klar definierte Kompetenzen bis zu einer ungenügend ausgestatteten technischen Infrastruktur. Risikomanagement deckt viele dieser – durchaus gängigen – Risken schon in der Analysephase auf und minimiert durch rechtzeitig geplante und implementierte Gegenmaßnahmen somit den potentiellen Schaden, den ein Unternehmen sonst nehmen könnte. Risikomanagement nicht geeignete Beachtung zu schenken läßt ein Unternehmen also im Ungewissen über mögliche Probleme und erlaubt im Falle des Eintritts eines Problems (das eventuell sogar verhindert werden hätte können) auch keine gut durchdachte Reaktion.

Welche Möglichkeiten bieten internationale Standards, wie ITIL und COBIT?

Internationale Standards wie ITIL, COBIT, ISO/IEC 27001 geben zunächst einmal eine Menge Erfahrung der verschiedenen beteiligten Autoren zu Themen wie IT-Governance, Service Delivery oder Security Management wieder. Diese Rahmenwerke sind auch zu ihren Themen recht vollständig, sodass man bei der Planung oder Analyse des entsprechenden Themas wenig wichtige Themen übersehen sollte. Sie formen weiters ein gemeinsames Verständnis zu den Themen die sie behandeln, das heißt, dass Geschäftspartner, die sich über die Verwendung eines international standardisierten Rahmenwerks einigen, auch nicht das Risiko eines großen „semantical gap“ einhandeln.

Die Regeln des Networking

2008-08-06T04:00:00.000-07:00

Während früher das Aufbauen und Nutzen von persönlichen Netzwerken etwas geradezu Verruchtes war und mit Ausdrücken wie Freunderlwirtschaft, Packelei oder Seilschaft in enger Verwandtschaft gesehen wurde, versteht man heute das Networking als wichtigen Karrierefaktor und als persönlichen Wettbewerbsvorteil.
Dabei ist das Networking nicht mehr dem Top-Management vorbehalten. Jeder muss Netzwerken, auch der IT-Manager oder ein Projektleiter, denn seit man den menschlichen Faktor und das Change-Management in das Projektcontrolling einbezieht, weiß man, dass ein gutes Einvernehmen mit Meinungsbildnern im Unternehmen und starke Fürsprecher in den Fachabteilungen den Erfolg eines Projektes - und damit dessen Gesamtkosten – enorm beeinflussen.

Berater, Netzwerkanalysten, Trainer und Coaches versuchen ihren Klienten das Handwerkszeug und die Grundregeln für erfolgreiches Netzwerken beizubringen. Wie immer im Leben, sind diese – relativ leicht verständlichen - Regeln, um es mit Wittgenstein zu sagen, Leitern, die man nach dem Erklimmen wegwerfen sollte. Eine Analogie aus meiner eigenen Erfahrung als Konferenzveranstalter: es gibt zahlreiche Regeln, wie ein guter Redner eine Rede aufbaut und darbringt – interessanterweise sind jedoch oft jene Vortragenden die Besten, die reden, wie ihnen der Schnabel gewachsen ist, denn sie sind keine Abziehbilder, vermitteln Glaubwürdigkeit und Authentizität.

Wenn ich Ihnen also nun etwas über die Grundregeln des Netzwerkens erzähle, muss ich dazu sagen, dass ich diese selbst nicht immer beherzige, und mich eher auf meine Erfahrung und Einschätzung verlasse. Denn Netzwerken ist eine zeitaufwändige Sache und da bekanntlich Zeit Geld ist, reden wir vom Netzwerken als Investition, deren ROI sehr schwer absehbar und fast nicht in Zahlen messbar ist. Es ist daher hilfreich, wenn man generell Interesse an Menschen aufbringt und das Networking nicht als reines Geschäft, sondern auch als persönlichen Gewinn sieht, Menschen und deren Motive besser kennen zu lernen.
Um nochmals die großen Philosophen heranzuziehen – Kant meint, wir sollten andere Menschen nie nur als Mittel zum Zweck sehen (kategorischer Imperativ). Wer nur mit Menschen das Gespräch sucht, die ihn vielleicht weiterbringen, wer dabei immer nur an den eigenen Nutzen denkt, wird als Bittsteller immer abblitzen.

Denn die erste Grundregel des Netzwerkens ist: Nur wer bereit ist, als erster zu geben, wird auch etwas zurückbekommen. Sollten Sie sich also nicht für Andere interessieren, wird es Ihnen schwerfallen zu verstehen, was Sie Ihrem Gegenüber Gutes tun können. Sie sollten vielleicht ihre Zeit lieber anderweitig (zum Beispiel ins Studieren von Aktienkursen) investieren.
Denke an den Nutzen des Anderen zuerst – lautet die zweite Regel. Denn jemand, der spürt, dass Sie ein wirkliches Interesse haben, ihn mit Ihren Mitteln zu unterstützen, wird eine höhere Motivation spüren, auch in Ihrem Sinne zu agieren.

Höfflich sein, sich erkenntlich zeigen, Danke zu sagen, wenn man Unterstützung erhalten hat, das ist die dritte Regel für erfolgreiches Netzwerken. Höflichkeit und Umgangsformen sind nämlich, wie in jeder zwischenmenschlichen Beziehung auch beim Networking wichtig um ein angenehmes Klima aufrecht zu erhalten. Da die Unterstützung dem anderen oft keinen monetären oder sonstigen Vorteil verschafft, muss das anerkannt werden. Wer sich aufdrängt, den eigenen Stellenwert überschätzt und die Unterstützung seiner Kontakte als selbstverständlich ansieht, der wird nicht oft Gefälligkeiten erhalten. Dann zeigt das Networking seine negativen Seiten – denn wer zu viele seiner Netzwerkpartner verärgert, steht schnell als Außenseiter da.

Sei interessiert, stell Fragen und höre gut zu – das gehört nicht nur zur Basis einer guten Freundschaft oder auch einer Ehe, sondern macht auch aus Geschäftspartnern loyale Netzwerkanknüpfungspunkte. Sie sollten Ihre wichtigsten Ansprechpartner immer im Hinterkopf behalten, damit Sie diesen, wenn sich Gelegenheiten ergeben, etwas Gutes tun können. Es ist oft sehr einfach, einen potenziellen Bewerber weiterzuleiten, einen günstigen Lieferanten zu empfehlen oder eine Geschäftsmöglichkeit aufzuzeigen. Solche „Quick-Wins“ zeigen Ihren Wert, rufen Sie ins Gedächtnis und werden Ihnen langfristig auch zurückgezahlt werden.

Dazu gehört auch, dass Vernetzen von Kontakten. Wer seine Kontakte als sein Asset betrachtet, das er nicht mit anderen teilen will, der kann gute Beziehungen aufbauen, es entsteht aber kein stabiles Netzwerk, das trotz Ausfällen oder loser Enden seine Tragfähigkeit bewahrt – dazu müssen sich nämlich Knoten bilden. Im Optimalfall haben Sie damit gleich zweien Ihrer Ansprechpartner einen Gefallen erwiesen, der wieder auf Sie zurückfällt.

Es lohnt sich durchaus, sich beim Netzwerken der sogenannten Social Networks zu bedienen. Xing, LinkedIn, Naymz und wie sie alle heißen, machen es nicht nur einfach, die Kontaktdaten zu verwalten in Zeiten, in denen sich in manchen Branchen Jobtitle und Firma schnell verändern. Wer wirklich bereit ist, diese Communities zu nutzen, gibt relativ viel von sich Preis, Interessen, berufliche Schwerpunkte, und ermöglicht es so seinen Kontakten leicht Anknüpfungspunkte ausfindig zu machen und Kontakt aufzunehmen. Meistens sieht man auch, über welche Netzwerkknoten man Verbindungen hat, und mit wem der Betreffende noch Kontakt hat. Social Networks sind meines Erachtens nach ein wichtiges Tool um Netzwerken zusätzliche Stabilität zu geben. Sie stehen auch in keiner Konkurrenz zu Offline Community-Veranstaltungen, sondern ergänzen diese hervorragend.

Wer sich vom Umgang mit Menschen ausschließlich mehr Umsatz, Karriereförderung oder Prestige erwartet, wird schnell als unglaubwürdig, im schlimmsten Fall als Lügner gesehen. Daher die letzte Regel beim Aufbau von Netzwerken – Ehrlich sein. Netzwerke sind unübersichtlich, jeder kann mit jedem reden. Zum Ehrlich sein gehört auch, einmal Nein sagen zu können. Nicht immer sind Kontakte gleich für einander nützlich. Leere Versprechungen verhindern, gemeinsam zukünftige Chancen wahrzunehmen.

Resümee aus einem gelungenen Start

2008-07-10T08:41:00.000-07:00

Endlich komme ich dazu, ein inhaltliches Resümee aus unserer Veranstaltung Industriemagazin Kongress 2008 zu ziehen. Was sind also die Themen die unsere Industriekapitäne beschäftigen:

Standort: Es ist ein Dauerbrenner. Wie kann man in einem Hochlohnland noch produzieren? Welche Standorte sind international interessant? Nur in Österreich zu produzieren – das ist für fast niemanden mehr möglich. Aber viele Unternehmen (wie z.B. Remus) setzen immer noch auf Innovation, Forschung und Know How Vorsprung aus Österreich und wollen sich ein Risiko in Asien gar nicht leisten
Umwelt: Alle haben die Notwendigkeit erkannt, dass Unternehmen Verantwortung tragen müssen. Manche Unternehmen (wie Ti-Sun) können daraus sogar Gewinn schlagen
Finanzmärkte: Da sind sich Ludwig Scharinger und Mirko Kovats einig – die amerikanischen Banken und Spekulanten sind böse. Da haben sie ja auch einfach recht
Human Ressource und Talente: Die größte Stärke des Standorts Österreich – seine gut ausgebildeten und fähigen Menschen – kann ganz schnell zu einer Schwäche werden. Hier sind die Unternehmen gefordert, aber natürlich auch die Politik.

Erfreulich auf jedenfall: Das Industriemagazin wird auch nächstes Jahr wieder mit uns diesen Kongress gestalten und so können wir am 22. Und 23. Juni nächsten Jahres wieder spannende Diskussionen führen. Übrigens hat Ludwig Scharinger für diesen Termin schon zugesagt.

Das Industriemagazin schrieb über den Kongress:

Das war der erste Industriemagazin-Kongress
EVENT Im Juni veranstaltete das INDUSTRIEMAGAZIN den ersten Industriekongress in Linz. Das Datum für die Folgeveranstaltung ist schon reserviert: Am 22. und 23. Juni 2009 treffen sich wieder die Topmanager der heimischen Produktionsunternehmen.

Das Abschlussplenum: (v. l. n. r.): Andreas Wendt, GF der BMW Motoren GmbH, Reinhold Süßenbacher, Vorstandsvorsitzender der Umdasch AG, Prof. Helmut List, Chairman und CEO der AVL List GmbH, Thomas Fahnemann, Vorstandsvorsitzender der Lenzing AG,und Industriemagazin-CR Florian Zangerl

Andere sind nach Tagen wie diesen froh, beim einem Bier den Tag ausklingen zu lassen. Nicht so Ludwig Scharinger. Der Chef der Raiffeisen Landesbank griff zu fortgeschrittener Stunde noch selbst zur Trompete, um seine Gäste zu unterhalten. Hinter den meisten seiner Zuhörer lag vor der Abendveranstaltung in der RLB-OÖ-Zentrale ein anstrengender Kongresstag. Sie bekamen in Linz ein ebenso anspruchsvolles wie dichtes Programm präsentiert: Insgesamt 35 Vortragende sprachen am 1. Industriemagazin-Kongress. Der Themenbogen war mit Ambition gespannt, er reichte von der versuchten Antwort auf die Frage nach den zukunftsbeherrschenden Faktoren für die Industrie bis hin zu praktischen Aspekten der Informationstechnologie. Rund 180 Teilnehmer fassten in den zwei Tagen im Linzer Marriott-Hotel ihre Namensschilder aus. Für die Veranstalter ein guter Grund, ein positives Resümee aus der Premiere zu ziehen und schon fürs kommende Jahr zu planen: Für den nächsten Kongress steht der Termin schon fest: Am 22. und 23. Juni lädt das Industriemagazin gemeinsam mit dem Veranstaltungsorganisator Confare wieder zur großen Tagung ein.

Fragen an die Vorstände der Industrie

2008-06-16T07:59:00.000-07:00

Mit jeder Stunde rückt unser INDUSTRIEMAGAZIN Kongress näher. 40 Top Manager der Österreichischen Industrie diskutieren 2 Tage lang über Zukunft, Chancen und Risiken für den Standort Österreich. Dabei sind spannende Diskussionen zu erwarten. Man denke nur daran, dass Mirko Kovats dabei ist, bei einer Podiumsrunde die Börsenkapitalisierung und Spekulation thematisiert.

Teile dieses Kongresses darf ich moderieren. Und gerade bin ich dabei, mich inhaltlich einzuarbeiten und Fragen vorzubereiten.

Mit dabei auch der Zukunftsforscher Roman Retzbach. Seine Einschätzungen für Entwicklungen die uns erwaten sind, sind geprägt von neuen Technologien und einer Werteverschiebung.

Aber was kann man so honorige und wichtige Persönlichkeiten wie Ludwig Scharinger, Thomas Fahnemann, Reinhold Süßenbacher usw. fragen?
Vielleicht, wie sich stätes Wachstum mit Nachhaltigkeit, Ressourcenknappheit usw. verbinden lässt.
- ob uns mittelfristig ein gewaltiger Crash der Finanzmärkte droht, oder ob die schwarzen Börsentage mit all ihr schlimmen Folgen für die Kleinanleger nur mehr ein Regulativ für den aktuellen Hype sind.
- und wie wir es schaffen, Gesundheit, lebenswerte Umwelt und Wohlstand für so viele Menschen wie möglich zu gewährleisten.

Ich nehme auch gerne Anregungen für weitere Fragen entgegen.

Kulturelle Grenzen überwinden - ULI Meeting 26.5.08

2008-06-05T01:26:00.000-07:00

Am 26.5.08 fand das erste Österreichische ULI-Meetingin Wien statt, organisert von Philipp Kaufmann von der WU . Wirtschafts-Studenten aus dem ganzen CEE Bereich hatten die Aufgabe, eine 'Immobilienlandkarte' ihrer Heimatländer vorzubereiten. Es ging darum formale und informelle Regeln, Keyplayer, relevante Institutionen und Chancen der lokalen Immobilienwelt zu identifizieren und zu skizzieren. Profis im Publikum (es waren doch über 60 Teilnehmer registriert) und als Referenten sollten dann noch durch Eindrücke aus der Praxis das Bild vervollständigen.

Die Vorträge der Studenten waren allesamt beeindruckend recherchiert. Spannend zu sehen, wie unterschiedlich und zerklüftet die Immobilienwelt der CEE Staaten noch immer ist. Bürotürme aus Glas und Wohnblöcke, die einen unbewohnbaren Eindruck machen - explodierende Miet- und Kaufpreise und unmögliche Risikostrukturen für Investoren.
Für Erheiterungen sorgten zwei Studentinnen, die ihre Präsentation zum Thema Ukraine mit dem Bild eines Fotomodells und dem Statement 'Ukraine is beautiful' begannen. Timur Bondaryew - Rechtsanwalt aus Kiew - relativierte das Bild dann etwas, vor allem was Investment Chancen betrifft.

Ich hatte die Ehre die Abschlussdiskussion der Veranstaltung zu leiten, mit fünf ganz bemerkenwerten Immobilienprofis aus Österreich und Deutschland. Dabei waren Stefan Artner - Rechtsanwalt bei DBJ, Alexander Bosak - Marketing Director bei der Europolis, Markus Leininger - Leiter des europäsischen Immobiliengeschäfts der Eurohypo, Daniel Riedl - Geschäftsführer der BUWOG und Herwig Teufelsdorfer - Chef des Investmentmanagements der BA-CA Realinvest.
Thema der Diskussion waren die persönlichen Erfahrungen der Diskutanten im CEE Immobiliengeschäft. Wie erlebten die Immobilienmanager ihre ersten Schritte in dieser Region? Wie nahmen sie kulturelle Schranken und Hemmnisse war? Wie wurden diese überbrückt?

Es waren sich alle einig: Will man kulturelle Brücken schlagen, muss man das Gespräch suchen - vielleicht nicht den Flieger am selben Abend noch zurück nehmen und vor allem zu seinem Wort stehen. Hier wie dort gibt es schwierige und angenehme Geschäftspartner. Je länger mach sich vor Ort aufhält um sicherer kann man die richtigen Partner finden.
Ein bisschen vage wurden die Aussagen auf dem Podium, als das Thema Korruption angesprochen wurde. Die würde zwar sicher passieren - sonst würden manche Projekte lange auf sich warten lassen - aber doch eher bevor die österreichischen und deutschen Profis in die Projekte einbezogen sind.

Die Studenten beteiligten sich dann auch rege an der Diskussion, brachten Fragen von Förderungsmöglichkeiten bis hin zum persönlichen Empfinden der Immobilienprofis bei ihrer Akklimatisierung.

Einladung zum Blogtail in Wien

2008-05-22T12:29:00.001-07:00

Am 28. Mai findet ab 19:00 Uhr der 4. Blogtail in der Cafe-Bar Lebemann + Hirn statt.

Dieses Mal mit dem Special-Cocktail “Blogtail” um 4,80€

Der Blogtail #3 war ein großer Erfolg. Er hat gezeigt, dass es großartige Blogger in und um Wien gibt. Es sind viele interessante Gespräche und einige Ideen entstanden. Einziger Wermutstropfen war die vergleichsweise geringe Anzahl von Personen, die nicht auf den bekannten Veranstaltungen anzutreffen sind. Dies soll sich beim Blogtail #4 ändern.

Jeder Teilnehmer ist aufgerufen ein neues Gesicht zum Blogtail mitzubringen.

Natürlich soll nicht irgendjemand mitgenommen werden, sondern Menschen, die sich für das Thema interessieren oder selbst bloggen.

http://www.bloegger.at/2008/05/19/blogtail-4/

Nächtliche Gedanken zum Klimawandel

2008-05-19T14:41:00.000-07:00

Heute hatte ich die Möglichkeit zu einem Gespräch mit Klimabeauftragten Andreas Wabl. Ich muss sagen: Ich war von seinem sympathischen und offenen Auftreten beeindruckt. Der Verdacht, dass der Klimabeauftragte dieser Bundesregierung mehr ein Feigenblatt als der zentrale Hebel ist - den konnte ich zwar nicht ganz los werden. Trotzdem war das Gespräch sehr informativ.
Egal ob Klimaschwindel oder nicht - dass wir mit Ressourcen die nicht wiederkehren sorgsamer umgehen müssen, liegt auf der Hand. Leider ist die Komplexität des Themas Mensch-Umwelt schlicht überfordernd. Was heute noch wie die Lösung aller Probleme wirkt, outet sich schon morgen als Damokles Schwert. Stichwort Biodiesel..., Kein Wunder wenn man da den Kopf in den Sand steckt.

Kinder machen die Sache schon wieder deutlich komplizierter. Will ich, dass mein Kind auf dem Weg zum Kindergarten Schwerverkehr-verpestete Luft atmet? (Obwohl mein Kleiner die Lastwagen toll findet) Will ich, dass Allergien seine Kindheit trüben? Will ich, dass er in 30 Jahren Energie so teuer erkaufen wird müssen, dass Heizen Luxus und Reisen nur noch zu Fuß absolvierbar sind?

Die Antwort ist leicht. Die Konsequenz aus der Antwort?

Ist es nicht so, dass wenn wir Wohlständler es eigentlich nicht einmal drauf' haben unseren eigenen Körper zu schützen - wir belasten ihn mit Zigaretten, Alkohol, fettem Essen, Stress und allen Selbst-Destruktionen zu denen wir fähig sind - , der bewusste Umgang von so einem abstrakten Gut, wie es die Umwelt ist, einfach zu viel verlangt ist?

Web 2.0 - Doch Panik: digital divide und Demokratie

2008-05-19T07:12:00.000-07:00

Im letzten Beitrag habe ich unter dem Motto „keine Angst vor Web 2.0“ über die Ängste gespottet, die mit dem Begriff Web 2.0 verbunden werden. Ich möchte jetzt jedoch ein paar Aspekte jenes Prozesses ansprechen, im Zuge dessen sich unser Alltags- und Berufsleben mehr und mehr ins Web verlagert, die tatsächlich beunruhigend sein können, die aber in der Diskussion noch relativ selten vorkommen.
1. Mit dem Schlagwort Digital Divide bezeichnet man die Trennlinie zwischen jenen, die Zugang zu Internet und digitalen Medien haben, und jenen, die aus irgendwelchen Gründen diesen Zugang nicht haben. Je mehr sich unser Leben ins Web verlagert (vom Banking bis zum Flirten), umso größer wird die Kluft. Betroffen sind nicht nur jene, die Berührungsängste oder Bildungslücken haben, sondern auch jene, die technisch mit Internet unzureichend versorgt sind, oder wo politische Systeme den Zugang einschränken. Zu den sozialen und wirtschaftlichen Gegensätzen, kommt also jetzt auch noch der eingeschränkte Zugang zum digitalen Leben, was bestehenden Konflikten noch zusätzliche Sprengkraft bringen kann
2. Der Schlachtruf „die Community hat immer Recht“ ist undemokratisch, denn in der Community gibt es keinen Minderheitenschutz. So bestimmen die aktivsten Community-Mitglieder bei Wikipedia den Wissensstand einer Generation. Experten und Berater laufen verständlicherweise dagegen Sturm – sie sehen ihr eigenes Geschäft bedroht, denn wer holt sich teuren Rat, wenn guter Rat im Netz umsonst ist.

Wir Anwender müssen mit den Möglichkeiten des Web 2.0, von social networks bis zum Wiki, umgehen lernen, so wie wir früher mit Lexika und Bibliothekskatalogen umgehen lernen mussten, um zur richtigen Information zu gelangen. Und so, wie man seine Quellen beim wissenschaftlichen Arbeiten hinterfragen muss, muss man auch die Glaubwürdigkeit der Diskussionsbeiträge in Internetforen hinterfragen. Denjenigen, denen der Zugang zum Web verwehrt bleibt, und jenen, die sich bewusst dem Trend verschließen, blühen in Zukunft massive Wettbewerbsnachteile. Dies wird weitere Sprengkraft in soziale Konflikte einbringen, zwischen Nord und Süd, Arm und Reich, Jung und Alt. Ich plädiere trotzdem dazu, keine Angst vor dem Web zu haben, aber ein bisschen Respekt vor den weitreichenden Veränderungen ist tatsächlich angebracht.

Immobiliennetzwerke

2008-05-16T06:21:00.000-07:00

Netzwerke sind in einer global agierenden Branche lebenswichtig. Von Kontakt zu Kontakt kommt man an Geschäftspartner, Kunden, Informationen und zu Gleichgesinnten. Communities wie XING nehmen einen bedeutenden Platz in der Kommunikation und in der Geschäftswelt ein.
Aber richtig Netzwerken – egal ob online oder offline – frisst Zeit. Man muss halt auch seine Kontakte pflegen und erweitern, muss etwas investieren und geben, Termine wahrnehmen, das Gespräch suchen und Beiträge schreiben etc.Für die Immobilienbranche gibt es unzählige Möglichkeiten sich zu vernetzen. Es gibt Messen – ah, die Real Vienna steht vor der Tür - , Kongresse, Seminare, Plattformen, Verbände, ja sogar Bälle.

Meiner Erfahrung nach bestimmt sich der Wert eines Netzwerkes für mich persönlich aus 3 wesentlichen Komponenten:
1. Wer ist dabei? Treffe ich die für mich relevanten Keyplayer?
2. Welche Möglichkeiten der Interaktion gibt es? Bin ich zum Zuschauen verdammt, oder habe ich die Möglichkeit mitzuwirken, einzugreifen und von den richtigen Leuten die richtigen Dinge zu erfahren?
3. Wie sehr bin ich selbst bereit das Netzwerk zu leben? Wenn ich mich nicht selbst einbringe, wird auch der Output nicht überragend sein.

Denn wenn diese Komponenten nicht passen kann manchmal beim Netzwerken auch ziemlich gut Zeit verbrannet werden.

Apropos: Ich habe auf der Real Vienna die Gelegenheit eine Podiumsdiskussion zum Thema Assetmanagement zu gestalten. Mit dabei: Alexander Bosak von der Europolis, Andreas Köttl von IC-Projektentwicklung, Philipp Kaufmann von der WU und Markus Leininger von der Eurohypo.
Am 27.5 um 16.00 im Investments und Services Bereich

Web 2.0 - Keine Panik

2008-05-16T01:02:00.000-07:00

Web 2.0 wird oft missverstanden – es ist weder Hype, Geschäftsmodell noch Technologie. Auch der vielfach strapazierte Begriff des User generated Content greift zu kurz. Web 2.0 ist weit mehr. Es ist ein (wenn auch nicht ganz glücklich gewähltes) Wort, das beschreibt, dass wir einen guten Teil unserer Kommunikation und unseres Alltagsleben, sei es beruflich oder privat, ins Web verlagern.
Netzwerken über diverse social networks wie XING oder LinkedIn, Partner suchen über Chatrooms und Online-Vermittlungen, Telefonieren via VoIP oder Skype, Foto- und Office-Anwendungen, alles passiert im Netz.
Diese Verlagerung ist eine weitreichende Veränderung und führt natürlich mitunter zu Unsicherheiten. Google löscht nichts! Man kann kaum steuern, was über einen im Netz zu finden ist. Einigen fehlt die Lust, sich mit dem Internet zu befassen, oder sogar die Möglichkeit.
Das führt zum nächsten Missverständnis: Web 2.0 als Sicherheitsrisiko! Schon melden sich die ersten Paranoiker zu Wort: „Ich werde doch nicht meine Telefonnummer im Web bekannt machen, da könnte mich ja wer anrufen.“ Es soll auch schon passiert sein, dass jemand einen Job nicht bekommen hat, da der Personalentscheider so manche (Alkohol-) Leiche aus der Vergangenheit mittels Google zu Tage beförderte.
Doch was ist die Alternative – sich ganz aus dem Web zurückziehen? Wie soll das gehen? Also doch lieber mit etwas Bedacht (mit-)gestalten, was im Web zu finden ist (– man hängt sich ja auch nicht Zeugnisse trunkener Nächte ins Vorzimmer.)
Junge Leute, die ihre Jugend schon zum Teil im Netz verbringen, werden solche Probleme nicht mehr haben, da sich zwangsläufig ein sinnhafter Umgang mit den neuen Kommunikations-Möglichkeiten entwickeln wird. Durch die ungeheure Menge an Daten, die über Einzelne zur Verfügung stehen, wird der persönliche Kontakt wieder wichtiger werden, denn es wird kaum mehr möglich sein, die Information auszuwerten. Das Potenzial für staatliche Rasterfahndung im Web und die Auswertung unserer digitalen Footprints für kommerzielle oder gar kriminelle Ziele, gibt es mit oder ohne unser zu tun. Also glaube ich, es ist besser gemeinsam eine sinnvolle Nutzung der neuen Möglichkeiten voranzutreiben, als sich zu fürchten.

Messen, Road Shows, Konferenzen - Das richtige Marketingsinstrument auswählen

2008-05-15T08:56:00.000-07:00

Veranstaltungen sind ein wichtiger Bestandteil im Marketing-Mix von Technologieanbietern im B2B Bereich. Messen, Roadshows und Konferenzen bieten die Möglichkeit das direkte Gespräch mit potentiellen Kunden zu führen. Die Zeiten in denen man Events nur zur Imagepflege nutzte, sind jedoch inzwischen endgültig vorbei. Veranstaltungen müssen einen konkreten Nutzen bringen, der sich in Zahlen ausdrücken lässt: Kontaktanzahl und generiertes Neugeschäft. Für die Marketingverantwortlichen ist es daher wichtig, die richtige Auswahl aus einem überreichlichen Angebot zu treffen. Es stehen nicht nur unterschiedlichste Veranstalter zur Verfügung, sondern auch eine Reihe von verschiedenen Formaten. Ausschlaggebend sind dabei die konkreten Kommunikationsbedürfnisse des Unternehmens.
IT-EVENTS MÜSSEN LEADS BRINGEN
Als sich die IT und TK Branche noch über enorme Wachstumsraten freute, entstanden zahlreiche Fachmessen und so manche so genannte Leitmesse. Die Präsenz auf diesen Events war vor allem aus Imagegründen wichtig, die Kosten spielten keine Rolle. Doch mittlerweile erwartet man auch von seinem Messeauftritt einen konkreten Return in Form von Neukunden. Dem Veranstalter obliegt es dabei, die richtigen Besucher in hoher Anzahl zu bieten, sie sind dabei aber auch auf die Zusammenarbeit mit den ausstellenden Unternehmen angewiesen.
Erfolgsfaktor Nummer Eins für einen erfolgreichen Messeauftritt ist sicherlich eine intensive Vorbereitung. Wer Kunden und Interessenten im Vorfeld anspricht und zum Besuch einlädt, hat meistens auch vor Ort entsprechende Besucher-Frequenz. Trotzdem klagt so manche Messe über Besucherschwund und Technologieanbieter planen daher Messeauftritte nur mehr selektiv. Zahlreiche IT-Firmen setzen neben Messen auf selbst organisierte Roadshows und Hausmessen. Ziel ist es, die eigenen Kunden zu binden und Interessenten zu überzeugen.Datenbankpower und Organisationstalent sind dafür besonders wichtig.
Neben diesen Veranstaltungsformaten, die klaren Marketinganstrich haben, gibt es zahlreiche Konferenzen und FachForen mit inhaltlichen Fokus – dabei steht mehr die Umsetzung als die Lösung im Vordergrund. Solche Events werden zum einen von Verbänden und Brancheninstitutionen initiiert, zum anderen gibt es auch zahlreiche kommerzielle Konferenzveranstalter. Technologieanbieter können sich auf diesen Foren zwar auch als Aussteller beteiligen, noch wichtiger ist jedoch die inhaltliche Einbindung in das Konferenzprogramm.
PRODUKTVORTRÄGE GEHEN INS LEERE
Um die richtigen Entscheider dafür als Teilnehmer zu gewinnen, sind vor allem die eine durchdachte Dramaturgie und die nutzenorientierte Aufbereitung der Inhalte ausschlaggebend. Reine Produktvorträge oder Marketingpräsentationen sind auf solchen Events eher Fehl am Platz, denn die Teilnehmer sind hochrangige Entscheidungsträger. Sie erwarten praxisrelevantes Wissen. Sie wollen etwas über den konkreten ROI einer Lösung und die praktische Umsetzung erfahren. Ein guter Referenzkundenvortrag trägt dabei natürlich wesentlich mehr zur Glaubwürdigkeit des Anbieters bei als ein Werbevortrag. Aufgabe des Konferenzveranstalters ist es, für die nötige Stringenz der Vorträge und Inhalte zu sorgen und das Veranstaltungsprogramm durch besonders interessante Keynotespeaker zu ergänzen.
PAUSEN PLANEN
Trotz dieses inhaltlichen Schwerpunktes muss man meiner Erfahrung nach besonderes Augenmerk auf die Gestaltung der Ausstellung legen – hier ist in den Pausen der Treffpunkt von Anbietern und Anwendern – hier soll man nicht nur ins Gespräch sondern auch ins Geschäft kommen. Darum ist es wichtig, ausreichend Pausenzeiten einzuplanen. Um sicher zu stellen, dass die Teilnehmer die Zeit nicht im Hotelrestaurant verbringen, gilt es als Veranstalter neue, innovative Ausstellungskonzepte zu entwickeln. Von Seiten des Ausstellers ist es dabei aber besonders wichtig, dass der Ausstellungsstand durch erfahrene, kommunikative und kundenorientierte Verkäufer aus dem Unternehmen besetzet wird, die sich nicht scheuen beim Mittagessen oder in den Pausen proaktiv das Gespräch mit den Teilnehmern zu suchen, an statt auf den großen Ansturm zu warten.
EVENTS GEZIELT EINSETZEN
Jedes der angesprochenen Veranstaltungsformate hat seinen Platz im Marketing-Mix und erfüllt unterschiedliche Bedürfnisse. Während auf B2B Messen die Brandvisibility und die Positionierung des Anbieters im Markt im Vordergrund stehen, bieten Hausmessen und eigene Roadshows die Gelegenheit, die eigenen Kunden und Interessenten gezielt auf Produktinnovationen und das aktuelle Angebot aufmerksam zu machen. Beim Auftritt auf Konferenzen stehen wiederum Lösungs- und Umsetzungskompetenz im Vordergrund. Bei allen externen Veranstaltungen sind jedenfalls die intensive Zusammenarbeit mit dem Veranstalter sowie die gezielte Vorbereitung erfolgsentscheidend.

Wir reden (wieder einmal) mit - Die Ghezzos und Ihre Mitstreiter haben jetzt auch einen Blog

2008-05-15T08:33:00.000-07:00

Seit vielen Jahren im Eventgeschäft sind wir zwangsläufig mit zahlreichen spannenden und neuen Themen konfrontiert. In unserem Blog wollen wir nicht nur aktuelle Entwicklungen oder neue Konzepte in unserem Kerngeschäft diskutieren, sondern auch jene Themen, die uns, unsere Referenten und Partner beschäftigen. Diese erstrecken sich von der Immobilien-Branche, über die IT und Telekom-Industrie bis zur fertigenden Industrie.

Wir wollen Ihnen punktuell Themen aufzeigen, die diskussionswürdig sind, die auch in anderen Branchen Impulse bieten können und die uns wichtig sind. Wir hoffen, wir bieten Ihne spannende Lektüre und hoffen auf angeregte Diskussionen.